Уважаемый Алексей, дополнительно сообщаем Вам следующее, поданное в рамках действия договора страхования заявление, Страховщиком в пределах срока, предусмотренного Правилами страхования, было рассмотрено. Заявленное событие было признано страховым случаем, было подготовлено направление на СТОА для осуществления восстановительного ремонта ТС. Согласно Правил страхования, сроки восстановительного ремонта ТС определяются СТОА по согласованию со Страхователем (Выгодоприобретателем). После поступления в ООО «Зетта Страхование» предварительного заказ-наряда по ремонту ТС, представленные СТОА документы согласно Правил страхования были направлены на проверку на предмет соответствия выполняемых работ и заказываемых деталей по направлению. Данные документы Страховщиком были согласованы, ответ дан на СТОА. Таким образом, Страховщик выполнил возложенные на него обязанности по урегулированию заявленного убытка. За сроки производства ремонта ответственность возлагается на непосредственного исполнителя работ, то есть на ремонтную организацию. При этом Страховщик не имеет возможности влиять на сроки ремонта ТС, поскольку они зависят от загруженности СТОА, сроков предоставления поврежденного ТС на СТОА, от наличия заменяемых деталей, запасных частей и необходимости их заказа на заводе-изготовителе и, как следствие, сроков их поставки и т.д. Между тем, качественное и своевременное выполнение работ со стороны СТОА является очень важным для нас. В связи с чем, на основании поступившей от Вас информации, с целью осуществления контроля по срокам проведения ремонтных работ, Страховщиком было инициировано проведение проверки. В ходе проведенной проверки установлено, что срок проведения ремонтных работ Вашего автомобиля увеличен по объективным причинам, а именно: на СТОА ожидается поставка спойлера бампера, необходимого для производства ремонтных восстановительных работ. В соответствии с поступившей информацией СТОА готово произвести ремонт ТС, а установку спойлера, выполнить после поставки и завершения ремонта. В связи с чем сообщаем Вам о необходимости предоставления ТС на СТОА для осуществления ремонта. Выражаем свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Ваше обращение является очень важным для нас, поскольку позволит Страховщику своевременно принять все необходимые меры для улучшения сервиса и качества работы с клиентами, в том числе, со стороны наших партнеров. С уважением Елизавета, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»