Пользователь
15 апреля
Оценка отклонена
Как вывести свои деньги из Альфа-банка и при этом сохранить свои нервы?
Добрый день. Ситуация, в которой я оказался больше похожа на выдуманную истроию, но нет.
Имеются деньги на счете в ВТБ банке, необходимо снять наличные деньги. Банкомат ВТБ выдает в сутки 350 т. Р. , Что меня не устраивало. По СБП перевел себе необходимую сумму на карту Альфа-банка, т. К. Лимит здесь значительныее выше. Все успешно.
Далее подхожу к банкомату Альфа-банка, пытаюсь снять свои наличные, но вместо денег получаю чек, где написано «Ошибка операции». Через минуту поступает звонок от сотрудника Альфа-банка, который интересуется, снимаю ли деньги я по своей воле, не нахожусь ли я под влиянием м*******, не ставил ли я сомнительное ПО на телефон, не звонили ли мне сотрудники «полиции». На все вопросы я ответил, что ни чего подобного я не делал, а деньги снимаю по своей личной инциативе, на свои личные цели. После чего сотрудник резко обрывает разговор и нформирует, что моя карта, вход в личные кабинет заблокированы и для дальнейшего пользования банком мне необходимо обратиться в отделение банка!
Вот тут начинается «интересная» неделя для меня.
Понедельник. Отсиживаем огромную очередь. Объясняю ситуацию. Сотруднику звонит по телефону другому сотруднику и на том конце провода просят предоставить мои личный телефон для анализа. Просмотриваются мои телефонные звонки, переписки в соцсетях, сообщения. О\_о Да, я предоставил все добровольно, но чтобы быстрее закончить весь этот бред, т. К. Скрывать мне нечего. Ничего не найдя в телефоне, сотрудник попросила мою карту, и продиктовала номер ее неизвестному сотруднику. Отмечу тот факт, что на лицевой стороне Вашей карты находится не только ее номер, но дата действия и CVV код, который в приниципе не должны видеть третьи лица. Если вы думает, что все закончилось, то нет, сотрудник мне передает трубку телефона и собеседник мне задает аналогичные вопросы про м********, которые мне задавали ранее. Ответив на все вопросы у меня интересуются, какая цель снятия наличных? Отвечаю, хочу положить их в свою тумбочку и пользоваться по мере необходимости. Ответ сотрудника не устроил, нужна конкретная цель. Разговор заканчивается тем, что мне отказано в разблокировке. Направляют к другому сотруднику, там происходит все тоже самое, но в конце просят привести жену, бабушку, маму, папу, сестру в банк, чтобы они подтвердили, что я нахожусь не под действием м*****! Серьезно, взрослый, адекватный 35 летний мужик должен привести родственников в банк, чтобы ему разрешили снять свои деньги с карты? Получив отказ, банк отказался разблокировать мои счета и предложил вернуться через два дня.
Четверг. Ни чего нового, огромные очереди, одни и теже вопросы, просмотр личного телефона, и вот наступает разблокировка. Думаете все? Нет. Картой пользоваться нельзя. Как пояснил сотрудник офиса «Забыли стереть комментарий к блокировке». И снова очередь, вопросы по типу «Зачем вам ваши деньги и что вы будете с ними делать? „. И вот, наконец-то, разблокировали, деньги снял. На все это ушел целый рабочий день, т. К. В банк я пришел в 10 утра, а вышел в 5 вечера! Альфа-банк прокомментриуйте, пожалуйста, данный инцидент и действия ваших сотрудников, нужно ли в будущем вам предоставлять справки от психиаторов, наркологов и других врачей при снятии своих денег?
Альфа-Банк
Дистанционное обслуживание
Новосибирск
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Здравствуйте! В целях безопасности мы можем заблокировать карты и личный кабинет, если проведённые по ним операции вызвали подозрения. Мы, как и все банки, должны внимательно следить за сомнительными операциями — это требования регулятора, и обязаны проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ. Данные из телефона попросили показать, чтобы убедиться, что вам не поступали звонки или смс с неизвестных номеров. Также можем задать уточняющие вопросы или попросить обратиться в отделение с родтсвенником, чтобы точно убедиться, что операции совершаете самостоятельно, а не под влиянием м******.