Виктор
4 апреля 2018
Оценка отклонена
Безобразно организованный банк с некомпетентными сотрудниками.
Я являюсь клиентом Альфа-Банка +Балтийского Банка который реорганизовался в Альфа-Банк
с 1995 г.
03.04.2018 Альфа-Банк незаконно заблокировал счета 2-х моих юридических лиц и мою зарплатную карту. Сославшись на то, что срок моего паспорта истек. Срок паспорта истек
03.04.2018 В 00-00мин. Счета заблокировали в 8-00 03.04.2018Г. По законам РФ гражданину
дается 30 суток на замену документа +5 суток по договору о расчетно-кассовом обслуживании.
Банк уведомил меня 1 sms уведомлением с просьбой о том, что при получении нового паспорта
просьба сообщить данные нового паспорта. Не о каких блокировках речи не шло.
Никакого алгоритма действий в сложившейся ситуации Банк нам заранее не предоставил.
Служба поддержки говорит одно, до персонального менеджера удалось дозвониться только в 11-00, звонили с 9-00 все время она сбрасывала звонки. Операционисты Кировского
отделения потребовали загран. Паспорт (который не является удостоверением личности на
территории РФ для граждан РФ.). Время которое я вчера потратил для разблокировки счетов
юр. Лиц с 8-30 до 15-00. Действия сотрудников нельзя назвать даже не профессиональными, такое впечатление, что они вообще ничего не знают и не принимают никаких решений. На все вопросы отвечают односложно заученными фразами. На просьбы
позвать старшего отвечают, что его нет на месте. На вопрос почему заблокированы счета
через час общения с сотрудником банка Кировского отделения я получил ответ:
Банк таким образом решил себя обезопасить от незаконных действий третих лиц.
За время общения с сотрудниками Альфа-Банка в общей сложности 5 сотрудниками, я не получил ответа на вопрос- Что я сделал не правильно и какой пункт договора или закон РФ я нарушил.
Счета после продолжительного скандала вчера разблокировали, а мой личный счет до сих пор
заблокирован.
Единственное что я сделал не правильно- Я выбрал не тот банк.
Спасибо Альфа-Банку за царский подарок на мой юбилей и 23 года сотрудничества.
После этого инцидента буду вынужден закрыть все счета в Альфа-Банке.
Альфа-Банк
Обслуживание
Санкт-Петербург
Альфа-Банк
8 апреля 2018
Виктор, добрый день! Действительно очень неприятно получилось. Хотим подробно разобраться в ситуации и принять меры. Можете прислать нам на п/я [email protected] ваш ИНН с ссылкой на этот пост?
2 комментария
чтобы оставить комментарий.
Редакция Сравни.ру
26 апреля 2018
Виктор, здравствуйте. Вы отправили данные? Банк предоставил ответ?
Сравни.ру
Модератор Сравни
14 мая 2018
Оценка отклонена, причина: игнорирование либо отказ автора отзыва предоставить дополнительную информацию по запросам администрации сайта или организации, о которой написан отзыв.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте