АНАСТАСИЯ
30 марта 2021
Обман со страховкой при оформлении потребительского кредита
В ноябре 2020 года я обратилась в Альфа-банк для оформления потребительского кредита. Одним из условий оформления кредита с низкой процентной ставкой было офорление «страхования жизни и здоровья+ потеря работы». Сотрудник объяснил, если я погашу кредит досрочно, то сумма за неиспользованный срок страховки мне вернется и я ничего сильно не теряю. По скольку погасить кредит я планировала за 5-6 месяцев, и были сомнения брать ее или же нет, я попросила рассчитать сколько мне вернется страховки если я погашу досрочно, мне быстро все посчитали и озвучили около +/-18 тыс руб. Мне вернется. Я еще раз переспросила точно в пределах такой суммы мне все вернется, мне все подтвердили, я согласилась на оформление.
Принесли 2 страховки «Альфастрахование жизнь», в одной было написано «Страхование жизни и здоровья» с маленькой суммой страховки, а во второй Страхование жизни и здоровья + потеря работы " с большей суммой. На вопрос почему страховки две мне был дан ответ что у них правила такие, я могу не беспокоится, все номера страховок прописаны в договоре и после досрочного погашения мне вернут деньги оставшиеся за страховку. Нигде не было указано что страховка возврату не подлежит при досрочном погашении. На всякий случай я нашла закон, вступивший с 1 сентября 2020 года, где было сказано что банки при досрочном погашении потребительского кредита обязаны вернуть деньги за неиспользованую страховку. Вроде успокоилась, все подписала, досрочно погасила.
Позвонила в» Альфастрахование жизнь «, где мне озвучили, в возврате одной из страховок мне отказано, а вернуть смогут только около 2700 рублей, а не 18 тыс. Я попыталась выяснить причину отказа, и услышала, что страховка с большей суммой не привязана к кредиту, а после досрочного погашения просто продолжает действовать. На мой вопрос как так если я оформляла кредит, в договоре прописаны 2 страховки, при оформлении я уточняла сумму возврата, никто не предупреждал что по какой-либо из страховок деньги не вернут, оператор ответила что бы я обращалась в банк.
На след. День я обратилась в банк, задавала вопросы почему сотрудники меня обманули, почему не сообщили что одна из страховок не возвращается, где в договоре прописано это. На удивление, но сотрудники даже не смогли мне ничего ответить, просто видят 2 страховки и говорят что по одной вам возвращают деньги, а по второй нет. На мою просьбу показать пункты, где было бы указана данная информация, мне ничего не смогли показать, просто молчание. Так же не смогли ответить почему меня при оформлении кредита неверно проинформировали по страховкам, ведь я несколько раз уточняла про условия и сумму возврата. Единственное что мне смогли предложить, это зафиксировать обращение.
Ответ от банка я получила вообще странный:» К сожалению, мы не сможем вернуть деньги за страховку, так как она списана на основании заявления о присоединении к программе страхования «.
На мои вопросы почему меня сотрудники банка обманули при оформлении и где указаны пункты в договоре и в страховках где было бы написано что я не могу вернуть деньги за страховку — мне даже не удосужились ответить.
На след. День я поехала в Альфастрахование жизнь писать обращение и забирать хотя бы маленькую часть оставшихся денег. Конечно же сотрудники там так же даже не пытались разобраться в проблеме, а сразу сказали что никакого возврата денег не будет, только маленькой части кредита. Никакие пункты они не захотели нам показывать где было бы скаано про невозможность возврата. Сказали пишите претензию, выдали бланк и отправили заполнять.
Видно что поток клиентов недовольных уже на столько огромен.
Ужасный банк, надеюсь больше с ними никогда не столкнусь!
Альфа-Банк
Кредиты наличными
ПроверенМосква
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
3 комментария
Анастасия, здравствуйте!
Страховка к кредиту действительно состоит из двух частей, одна из них является невозвратной. Извините за ситуацию, нам очень жаль, что так получилось. Для нас это не норма.
Напишите номер обращения, которое вы оформляли. Мы обещаем еще раз подумать, что можно сделать.
АНАСТАСИЯ, на самом деле это норма. Столкнулась с аналогичной ситуацией и именно в альфа банке и работник убеждал что при полном досрочном погашении страховка будет возвращена. Когда я попыталась по другому кредиту расторгнуть страховку в период охлаждения мне фактически угрожали работники альфа страхование жизи и отказывались сообщить порядок расторжения и только после того, как я сказала, что они нарушают закон, а я веду аудиозапись они мне сбросили смс со ссылкой на форму заявления и адрес по которому направлять. Я считаю, что это мошенничество.