Антон
4 декабря 2021
Оценка отклонена
Отсутствие push уведомлений об окончании льготного периода, отсутствие обратной связи
Пропустил на 1 день окончание льготного периода по кредитной карте. В следующий день начислена значительная сумма неустойки/процентов.
Большинство банков, даже не таких известных, рассылают смс оповещение или делают уведомление об окончании льготного периода за пару дней до этого срока. Это признак клиентоориентированности.
Поддержка банка в чате утверждает, что push уведомление может быть, а может и не быть. Считаю что это неправильно.
Планирую прекратить сотрудничество с банком как по личным продуктам так и по альфа-бизнес.
Альфа-Банк
Кредитные карты
«100 дней без процентов»
Казань
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Антон, здравствуйте.
Если не погасить всю сумму долга до даты окончания льготного периода, то будут начислены проценты за весь срок беспроцентного периода.
Информация о дате и сумме есть в нашем приложении в разделе "Информация по кредиту" и в личном кабинете.
За 10 дней до окончания периода отправляем пуш с напоминанием.
Напишите на нашу почту [email protected] ваше ФИО и дату рождения. В теме письма прикрепите ссылку на пост. Проверим отправку уведомления.
Оценку отклоняем по причине, указанной в ответе представителя банка.