Юлия
, клиент Сравни
18 января 2022
Оценка отклонена
Как через приложение альфабанк подарить кому-то деньги
Добрый день!
Поясню ситуацию.
14.01 Нужно было пополнить счёт альфабанка для совершения ежемесячного платежа по кредиту. Действия все стандартные, по пунктам:
1. Захожу в приложение Альфабанк.
2. Нажимаю на счёт (не кредитный, т. К. Он вообще с другого банка не пополняется)
3. Кликаю на кнопку: пополнить
4. Выбираю пункт: с карты другого банка, т. К. Пополнить нужно с банка сбер
5. Попадаю на страницу выбора карт (скрин прилагаю)
Там 2 карты, первая 1845 моя сбербанковская
Вторая неизвестная мне карта, которая никак не убирается с этой страницы
Внизу ввела сумму 10900 (плюс комиссия)
6. Нажала кнопку пополнить и та дам. Кому-то подарок на 10900) Счастливчик
Вкратце: выбрала нужный счёт в приложении альфа банк, нажала пополнить с карты другого банка, а деньги ушли на какую-то сберовскую карту? …. Как так?
Работа приложения отвратительная!
Так вот несколько вопросов к вам:
1. Вы считаете нормальным, что в приложении Альфабанк я перевела с карты сбер на карту сбер, при выборе счета альфабанк?
(Я даже подумать не могла, что такое может быть!)
2. Кто мне вернёт деньги?
Во-первых, прошу сделать более корректным своё приложение! Прошу провести работу по юзабилити! Во-вторых, это вина ваших разработчиков такого неудобного и не понятного даже мне, современному человеку, приложения! Кто-то должен нести за это ответственность.
Дальше еще интересней. Я пошла в офис, сотрудник банка с моих слов (не описывая подробно мои действия) написала от моего лица заявление. На следующий день мне пришел ответ, что это моя вина перевода. Я согласна, что я сама перевела, объясните тогда каким образом пополняются счета онлайн в вашем банке? Это ошибка ВАШЕГО ПРИЛОЖЕНИЯ!
Никому не рекомендую данный банк!
Альфа-Банк
Другие услуги
Тула
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
9 комментариев
Юлия, здравствуйте!
Все карты, которые были сохранены в приложении, когда-то использовались для пополнения счёта или перевода, обычно они подписаны сами клиентом вручную, поэтому можно понять, куда именно был совершён перевод. Просто так карты других банков в Альфа-Мобайл не появятся.
За пополнение наших карт не берём комиссию, все доступные карты для пополнения/списания можно выбрать из выпадающего списка. Перед отправкой перевода мы просим подтвердить клиента, что данные верны, только после этого исполняем поручение
В выпадающем списке не было карты альфабанк! Поэтому я не взяла во внимание, что оказывается можно перевести в приложение альфа со сбера на сбер.
Ваше приложение не корректное!
Это вина ваших разработчиков! Впервые такое вижу.