Здравствуйте! В рамках функции — Перевод задолжености, мы проверям информацию в БКИ о закрытии кредитной карты другого банка начиная с 70-го дня после перевода. Если информации о закрытии нет, то отправляем смс с просьбой представить справку. По каждому вашему обращению всё проверили и предоставили ответ. Комиссия за перевод была списана верно. Пересчитать начисленные проценты и вернуть комиссию мы не можем.

Отзыв от 11.07:
Хотел закрыть кредит в другом банке. Сотрудник объяснил что после погашения кредита в другом банке нужно закрыть карту стороннего банка, потом альфа банк сам запросит справку о закрытии счёта, так я и сделал. Через два месяца мне звонят из банка и говорят чтобы я представил справку о закрытии счёта, я говорю что счёт давно закрыт, и вы сказали банк сам её должен был запросить. Я на следующий день привёз справку в отделение на м. Щёлковская. Через два с половиной месяца мне альфа банк выставляет 7950 рублей, я звоню в банк и выясняется что я ничего не привозил поэтому мне начислили комиссию, я опять еду в отделение на Щёлковской с той же справкой(у меня в первый раз сняли копию и отдали) на справке стоит число когда я её забрал в стороннем банке и предоставил в альфа банк. Сотрудник повторно снимает копию и пишет просьбу разобраться и вернуть 7950 тысяч рублей. Ответ банка: штраф списана по правилам банка! А точнее по вине сотрудника который не отправил мою справку куда надо. Дальше больше!!! Это всё было 02.07.2022. На следующий день у меня заканчивался льготный период и я должен альфа банку 150000, чтобы не платить проценты. Я положил на свою ДЕБЕТОВУЮ карту альфа банка 150000 тысяч и хотел сразу закрыть кредит, но выжу в личном кабинете перевод пришёл на 150000, а на счёт зачислили только 142000, я смотрю пропали 8000 тысяч. Тут же собираюсь и еду в банк на Щёлковской рассказываю ситуация сотруднику, он смотрит и не понимает куда пропали 8000 тысяч рублей(он видит у себя в компьютере что поступило 150000, а на счёт зачислилось 142000), пришло к его компьютеру пол офиса разбираться, но так и не нашли мои деньги. Стали писать жалобу. Я сотруднику объясняю что у меня сегодня крайний день погасить 150000 тысяч чтобы не начисли проценты, он говорит что банк во всём разберётся и вернёт деньги, и проценты до выяснения не начислит. Так как у меня больше не было денег я перевёл 142000 тысячи на погашения кредита( ведь 8000 тысяч моих кто-то украл) и поехал домой. Думал банк солидный, во всём разберётся! С утра на следующий день открываю личный кабинет и о ЧУДО!!! Деньги 8000 тысяч вернулись на ДЕБЕТОВУЮ карту, но вся история операций загадачным образом исчезла (ни расходов ни приходов нет). Открываю кредитную карту и о УЖАС!!! БАНК выставил мне долг 37000 ТЫСЯЧ!!! Звоню на горячую линию объясняю ситуацию, мне отвечает сотрудник банка, вы вместо 150000 тысяч внесли только 142000, по этому мы начислили проценты. Я говорю я вчера внёс 150000 но кто-то украл 8000 и я с сотрудником в офисе м. Щёлковская выясняли этот вопрос, он мне отвечает что не видит операций по списанию и зачислению 8000 тысяч, что надо было мне вместо 142000 тысяч переводить все 150000, и что ни куда мои деньги не про подали а всё время были на счёте, это я ошибся и вместо 150 перевёл 142, и сотрудники в офисе альфа банка на Щёлковской тоже видимо ошиблись, раз всем офисом не могли найти мои 8000 тысяч днём ранее. Написал снова обращение по горячей линии. Пока ждал разбирательства решил заплатить 37000 тысяч(ведь проценты банк начисляет каждый день) Ответ стандартный :банк начислил проценты правильно за мою просрочку!!! Первый сотрудник банка куда-то задевал мою справку, а я заплатил за это проценты 7900. Другой сотрудник украл, а потом вернул мои 8000 тысяч, а я заплатил уже 37000 тысяч процентов. Вот такой"хороший и главное ЧЕСТНЫЙ оказался АЛЬФА БАНК!!! Я ещё у них и ипотеку взял и плачу без просрочек. Жду одобрения из другого банка что бы перевести ипотеку из Альфа банка. Ведь им лучше разбогатеть на 44000 тысяч, чем на миллионов 5000000 рублей за выплату за 25 лет процентов по ипотеке. Куда смотрят Топ менеджеры? Будте бдительны с Альфа-Банк!!!