Тамара, здравствуйте! Давайте разберёмся в вопросе.
Начнём с главного — мы привязали номер телефона к вашему профилю. Переводы по СБП работают. С нашей стороны ошибок не было.
Расскажем подробно. Первоначально мы закрепляем профиль за телефонным номером, который вы указываете в своих данных при заключении договора. Без вашего запроса мы не можем изменить или удалить данные.
Отметим, что сотовые операторы могут перепродать телефонный номер новому клиенту, если прежний долго им не пользуется. Это и произошло в вашем случае. Ранее им пользовался другой человек и указал его в своих данных.
Переводы по номеру телефона проходят моментально. Вернуть деньги можно только обратным переводом от получателя. Не хотим расстраивать этой ситуацией и подготовили для вас подарок, написали о нём в чате.
Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
3 комментария
Добрый день, Тамара! Мы хотели бы разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву какую информацию в ответе по сложившейся ситуации предоставили представители Альфа-Банка?
Мне предложили разбираться с банком отправителем. Или позвонить получателю перевода карта которого почему то была привязана к моему номеру телефона. Как я могу позвонить если это мой номер телефона и на меня оформлен! Только непонятно почему банк допускает чтобы посторонние люди оформляли свои карты на мой номер. Стандартные отписки банка что никак вернуть нельзя и я сама виновата а банк не причем. Так деньги лежат на карте Альфа банка! Но они тут ничего якобы сделать не могут. Мошеннические действия это нормально для Альфа банка.