Сергей, здравствуйте.

Знаем, что раньше с вами связались для урегулирования вопросов, но хотим прокомментировать ситуацию и здесь. В данной ситуации следует учитывать, что представитель является лишь посредником, который выполняет инструкции в рамках регламента. Он не уполномочен принимать решения о комплектации конвертов с картами и содержимом доставляемых документов. М****** не занимаемся.

1. По вопросу доставки двух карт: представитель не формирует отправления, он доставляет конверт в том виде, в котором получает его от банка.
2. Фото паспорта — это стандартная процедура. При выдаче карты всегда делаем фото оригинала документов.
3. Что касается попыток взять телефон, сотрудник хотел лишь помочь вам с активацией карты. Однако любые действия, которые вызывают дискомфорт у клиентов, должны представители корректировать, чтобы исключить недопонимание.
4. По вопросу фото второй карты — он касается неверной формулировки сотрудника. Для привязки карты к вам, как клиенту, необходимо ввести её последние четыре цифры.

С сотрудником провели работу и с данного момента усилили контроль за проведением встречи.

Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы пойдёте навстречу и поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️