Сергей
, клиент Сравни
25 марта
Оценка отклонена
Тайно подключают платные услуги при открытии дебетовой карты, даже если вы отказались
Заказала выпуск и доставку дебетовой карты.
Предварительно по телефону службы поддержки Альфа банка проконсультировалась с двумя операторами, будут ли автоматом подключены платные услуги. Операторы сказали, что не будут, если вы попросите курьера их не подключать. Что курьера накажут, если он так сделает.
Заявка попала к курьеру и он мне позвонил. По телефону попросила его не подключать никаких дополнительных платных услуг к карте, которую он привезет. Он сказал «да, конечно».
Курьер приехал, вручил карту, еще раз попросила не подключать никаких платных услуг и вообще никаких доп услуг, курьер сказал «да, конечно, так как вы не хотите, ничего подключено не будет».
Результат — через час после отъезда курьера звоню в банк и вуаля — подключено аж 2 услуги за 199р, 99р и подписка Альфа смарт за 300р.
Разумеется оператор службы поддержки делает вид, что это курьер такой-сякой плохой и с ним будет проведена разъяснительная работа.
Конечно же, это повсеместная практика, и так они делают со всеми! Не верьте словам о том, что ситуация из ряда вон и курьер такой-сякой плохой подставил банк. Это сделано намеренно. Так же поступают и в других недобросовестных банках.
Курьер альфа-банка не привозит никакой договор, согласие на все осуществляется при помощи смс-кода, называя который курьеру вы не знаете, что подписываете.
По результатам такой круговерти закрываю все карты и счета в Альфа банке. Если банку нравится гонять курьеров, тратить деньги на пластик и операционные расходы — флаг в руки. А мне такие сюрпризы на старте свидетельствуют о ярком красном флаге.
Альфа-Банк
Дистанционное обслуживание
Москва
Альфа-Банк
22 апреля
Сергей, приветствуем.
По номеру телефона, который указан в профиле Сравни находим другого клиента, проверить информацию и дать её по третьему лицу не можем. Если всё же ситуация произошла с вами, пришлите, пожалуйста, на ящик: [email protected] ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите Сравни 940079.
Всё проверим и вернёмся с ответом.
2 комментария
чтобы оставить комментарий.
Альфа-Банк
26 марта
Сергей, здравствуйте. Нам нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик: [email protected] (в теме письма укажите Сравни 940079) ваши ФИО и дату рождения. Всё проверим и вернёмся с ответом.
Анна Богатырева
4 апреля
Сергей, спасибо за предупреждение! Чуть не вляпалась. До чтения вашего отзыва самостоятельно выявила только две скрытые платные услуги. А сегодня, после чтения, поймала третью.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте