Анна
, клиент Сравни
13 апреля 2022
Хаос в коммуникации между подразделениями банка, наплевательское отношение к клиентам
Я являюсь премиальным клиентом банка Открытие и в последнее время сервис стал просто безобразным. Банк стал напоминаться филиал Сбербанка по отношению к клиентам.
Я хотела перевести пенсию в банк Открытие. Спросила в чате мобильного приложения как это сделать. Сотрудница банка Ирина бодро ответила в чате: « Спасибо за ожидание.
Оформить заявление в ПФР на перевод пенсии на карту МИР банка Открытие вы можете в офисе банка.
После обработки заявления в ПФР следующая пенсия начнет поступать на карту Открытия.
Вы можете подойти в любой офис банка с паспортом, также возьмите СНИЛС и пенсионное удостоверение при наличии». Также в чате сказали обратиться к персональному менеджеру по этому вопросу. Но не все так легко, как написано в чате.
Персональный менеджер отказалась оформлять заявку, объяснив это тем, что я не являюсь премиальным клиентом, а значит должна идти в порядке общей очереди к сотрудникам отделения банка в городе Череповец. Я записалась в отделение и в пустом отделении меня отслуживала девушка за столом 6. Она также отказалась оформлять мою заявку, мотивировав это тем, что это должен делать мой персональный менеджер. Так они начали пререкаться между собой и выяснять кто же будет меня обслуживать. В итоге девушка за столом 6 сдалась. Она сразу сказала, что отправлять в Пенсионный фонд ничего не будет, а только оформить мне карту, которая будет стоить 500 рублей. О такой цене я услышала впервые. В Пенсионный фонд она мне посоветовала «идти самой ногами» и «там разбираться». Когда я сказала, что о платной карте мне никто не говорил, она сказала, что это не ее проблему, карту она закажет, а если она мне не нужна, я могу просто не получать её.
От такого хамского обслуживания я была просто в шоке.
Вечером снова написала в чат банка.
Сотрудник чата Максим сказал, что карта должна быть бесплатной, так как у меня есть статус премиум. Я поперчила его зарегистрировать жалобу на работу сотрудников. Было зарегистрировано обращение номер 22-****8. И уже на следующий день я получила такую отписку от банка: « Здравствуйте, Галина Ивановна! Мы рассмотрели ваше обращение № 22****48. Нам жаль, что вы остались не удовлетворены посещением банка. Мы провели анализ ситуации, но нарушений со стороны сотрудника не выявили. Будем стараться в дальнейшем приносить вам только положительные эмоции. Спасибо, что вы с нами. »
Если для банка Открытие такое отношение к клиентам и полный хаос в коммуникации между подразделениями является нормальным, то как клиента Вы меня больше точно не увидите. Я окончательно закрою все счета в Вашем банке, и Вы меня больше никогда не увидите в числе своих клиентов.
ФК Открытие
Обслуживание
ПроверенЧереповец
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым