Айгуль
, клиент Сравни
24 июня 2022
Не возвращают деньги.
Если бы можно было поставить -1, то поставила бы.
3.06.2022 Мною был оформлен кредит в ПАО «МТС-Банк» на сумму 50 тыс рублей. В кредитный договор была включена страховка от Альфа Страхование Жизнь, с чем я была согласна и о которой оператор меня предупредила. Ознакомившись с документами, не нашла ничего подозрительного. На третий день решила пересмотреть договор, и обнаружила, что мне включили так же дополнительную услугу «Управляй кредитом», о которой я не была оповещена по телефону, когда мне звонила оператор. Оператор сказала только про услугу страхования.
После этого я написала в чат мобильного приложения с желанием отключить данную услугу и возвратом полной суммы за данную услугу, так как прошло 3 дня с момента заключения договора. Было составлено обращение. Так же я была предупреждена, что срок рассмотрения заявления 5-10 рабочих дней.
10 Рабочих дней прошло во вторник, 21.06.2021, Никаких ответов мне на данный момент никто не дает, только отписываются, что заявление на рассмотрении.
После этого я начала изучать законы, и обнаружила, что согласно ст. 7 353-ФЗ, сроки возврата денег за дополнительные услуги 7 рабочих дней.
Весь сюр ситуации еще в том, что так же 7 июня я отправила по нашей любимой почте россии документы на отказ от страховки в АСЖ по данному кредиту, документы успели к ним приехать, и они уже успели вернуть деньги дня три назад. А эти товарищи внутри своего банка не могут рассмотреть заявление на возврат средств. В договоре все сделано для того, чтобы человека ввести в заблуждение, примерно пятым шрифтом примерно на пятой странице в одну строчку написано об этой услуге, про которую я даже не догадывалась. И получается, обмануть — секунда, а вот возвращать не особо хотят. При том что ставку то они сразу подняли, после возврата страховки — то есть это делают молниеносно, а вот возвращать деньги, которые они забрали у меня обманным путем — то тут ждите.
На сегодняшний день я написала жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Далее видимо остается только суд.
Я хочу закрыть этот кредит, а мне это не дают сделать, поскольку никак не могут вернуть средства, при том что идет уже 13 рабочий день, было обещано рассмотрение в течение 5-10 рабочих дней, а по законодательству так вообще до 7 рабочих дней.
Если у вас есть возможность брать кредиты в других банках, то берите в других. Теперь и не знаю, есть ли банк хуже, чем этот.
МТС Банк
Кредиты наличными
«На любые цели»
Проблема решенаКазань
МТС Банк
24 июня 2022
Здравствуйте, Айгуль!
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. В самое ближайшее время Ваш вопрос будет решен. Дополнительно проинформируем.
С уважением,
МТС Банк
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
МТС Банк
30 июня 2022
Добрый день, Айгуль!
Ваш вопрос решен. Удержанные комиссии возвращены на счет кредитного договора. Услуги отключены.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
МТС Банк
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в МТС Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте