Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Вячеславовна
Автор12 февраля
Из растерянности в понимание — спасибо Ozon Банку за человечность
Здравствуйте! Хочу оставить большой и искренний отзыв о работе службы поддержки Ozon Банка. Ситуация была сложная, запутанная и эмоционально напряжённая — возврат средств на рассрочку, который не уменьшил сумму долга так, как я ожидала. Но сотрудники поддержки отработали этот кейс просто безупречно.
С самого начала меня встретили вежливо, быстро подключили оператора, несмотря на то что вопрос был нестандартным и касался расчётов по льготному периоду. Отдельно хочу отметить Софью, Ксению и Викторию — они не просто отвечали формально, а вникали, уточняли, проверяли информацию и не бросали диалог до полного прояснения.
Ксения оперативно нашла возврат на 5584 рубля, объяснила, что деньги ушли на погашение льготного периода, и показала детализацию по заказам. Виктория, подключившись позже, чётко пояснила, как распределяются средства при возвратах, и помогла мне разобраться, почему остаток задолженности не обнулился, а льготный период уменьшился.
Самое ценное — меня не отфутболивали, не отвечали шаблонами, а довели ситуацию до полного понимания. Я зашла в чат растерянной и расстроенной, а вышла с чувством «как же всё логично и прозрачно на самом деле». Поддержка была терпеливой, тактичной и быстрой. Без капли раздражения, хотя я, признаюсь, задавала одни и те же вопросы несколько раз.
Спасибо огромное за человечное отношение и реальную помощь. Такие специалисты — гордость компании. После этого диалога доверие к Ozon Банку выросло в разы. Спасибо, что не просто «решаете вопросы», а объясняете так, что даже сложные темы становятся понятными! 🌸
Кредитные карты
ПроверенЕкатеринбург
Ozon Банк
12 февраля
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв и высокую оценку :) Мы на связи 24/7 ради быстрой и качественной помощи в решении вопросов.
Для успешного зачтения вашего отзыва важно рассказать о том, как мы помогли вам в поддержке банка. Убедитесь, пожалуйста, что в отзыве подробно описана суть решённого вопроса, указана дата обращения и имя консультанта. Наличие скриншота переписки, прикреплённого через функцию «Прикрепить документы», также поможет убедиться, что ваш отзыв реален. При недостатке информации модераторы могут запросить дополнительные детали для подтверждения.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
