Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Людмила
Автор12 апреля
Сотрудник разобрался в ситуации
Расскажу вам про опыт отмены ошибочно заказанного тренажера в озоне, номер заказа 10708185-0830.1.03. 2026 Я заказала не тот тренажер из корзины, тут же отменила заказ, нотам нужно было ждать ответа продавца. Так как был вечер, то я отложила этот вопрос на следующий день. 2.03 Я увидела, что деньги за товар вернулись на карту, а доставка в размере 1700 р нет. Тогда я написала в поддержку озона с требованием вернуть деньги (скрины переписки во вложении). Диалог о
процессе возврата денежных средств за отменённый заказ оказался довольно интересным опытом. Изначально оператор отвечал формально, не углубляясь в ситуацию и отказываясь признавать необходимость возврата стоимости доставки. Однако, ситуация изменилась с подключением другого сотрудника поддержки Озон. Этот сотрудник (не знаю его имени) быстро разобрался в проблеме, выяснив, что подтверждение отмены заказа произошло автоматически по программе позже и моя вина в долгой отмене заказа отсутствовала. Более того, он предложил два варианта решения проблемы: либо вернуть деньги, либо компенсировать стоимость доставки баллами. Я согласилась на баллы и мне так быстро их начислили). Приложу скрин. Я рада, что есть сотрудники в озон, которым не все равно и которые не отвечают формально. Спасибо
Кредитные карты
ПроверенМосква
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым