Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Олег
Автор16 апреля
Приятно удивлен сервисом: Озон Банк вернул проценты рублями за полдня
Хочу оставить благодарность службе поддержки Озон Банка за то, что умеют признавать недопонимания с интерфейсом и реально идут навстречу.
Ситуация следующая: 27.01.2026 Я впервые воспользовался кредиткой Озона для покупки монитора (стоимость 34 000 руб.). Банк обещает грейс-период до 78 дней. В самом приложении у меня отображалось, что беспроцентный период до 14 апреля. Я следовал этому графику: в марте сделал два перевода (на 8 000 и 9 000 руб.), А финальный остаток планировал внести ровно 14-го числа.
Каково же было мое удивление, когда утром 14 апреля я зашел в банк и увидел долг по процентам на сумму 3 775 рублей! Как выяснилось, система закрыла мой льготный период 13 апреля. Получилась путаница из-за предлога «до»: я думал, что 14-е включительно, а банк считал крайним днем 13-е. Самое обидное, что скриншот с датой «до 14 апреля» я не сохранял, так как не ждал подвоха.
15 Апреля 2026 года я обратился в чат. Был уверен, что меня просто ткнут носом в договор. Но оператор проявил участие: он спросил про скриншот (я признался, что его нет) и посоветовал оплатить начисленные проценты сейчас, чтобы они могли отправить заявку на возврат средств в индивидуальном порядке. Я всё оплатил.
Где-то через 3 часа мне пришел развернутый ответ от поддержки. Мне по полочкам разложили, что мой период длился с 27 января по 13 апреля, скинули ссылки на тарифы и сказали, что ответ по компенсации будет в течение 4 рабочих дней.
Но ждать не пришлось! В этот же день, меньше чем через 12 часов с момента обращения, мне пришло уведомление. Банк принял решение в мою пользу и в качестве исключения перевел все 3 775 рублей на мою обычную дебетовую Ozon Карту.
Огромное спасибо за такую скорость и адекватность. Банк мог легко отказать из-за отсутствия скриншотов, но логика и клиентоориентированность победили. Однозначно 5 звезд за лучший сервис!
Кредитные карты
ПроверенАнгарск
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым