Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Алина
Автор28 сентября
Помогли разобраться с блокировкой карты
24 августа оплачивала ноутбук кредитной картой озона, но операция была отклонена, после чего банк временно ограничил расходные операции по счету из-за подозрительной активности, в целях безопасности. Я сразу обратилась в поддержку и объяснила, что операцию совершала я и мошенничества не было.
В чате сначала со мной связались сотрудники Роман и Виктория, после чего подключился Александр. Александр связался со мной по телефону, объяснил причины срабатывания защиты и правила безопасности банка, рассказал, что нужно сделать для повторной проверки.
(Также спрашивал детали по безопасности: присылали ли третьи лица мне какие-либо сообщения и тд)
После звонка мне сообщили, что можно повторить ранее отклоненную операцию, и в тот же момент подтвердили, что все ограничения по счету сняты.
В целом ситуация решилась достаточно быстро и без лишних сложностей. Отдельно хочу отметить Александра — он подробно объяснил, что происходит, почему банк временно ограничил операции и какие дальнейшие действия нужны. В итоге карту разблокировали, и я снова смогла пользоваться счетом.
Среди всех банков озон для меня более лояльный чтоли.
ПроверенРязань
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым