Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Алина
Автор28 сентября
Помогли разобраться с блокировкой карты
24 августа оплачивала ноутбук кредитной картой озона, но операция была отклонена, после чего банк временно ограничил расходные операции по счету из-за подозрительной активности, в целях безопасности. Я сразу обратилась в поддержку и объяснила, что операцию совершала я и мошенничества не было.
В чате сначала со мной связались сотрудники Роман и Виктория, после чего подключился Александр. Александр связался со мной по телефону, объяснил причины срабатывания защиты и правила безопасности банка, рассказал, что нужно сделать для повторной проверки.
(Также спрашивал детали по безопасности: присылали ли третьи лица мне какие-либо сообщения и тд)
После звонка мне сообщили, что можно повторить ранее отклоненную операцию, и в тот же момент подтвердили, что все ограничения по счету сняты.
В целом ситуация решилась достаточно быстро и без лишних сложностей. Отдельно хочу отметить Александра — он подробно объяснил, что происходит, почему банк временно ограничил операции и какие дальнейшие действия нужны. В итоге карту разблокировали, и я снова смогла пользоваться счетом.
Среди всех банков озон для меня более лояльный чтоли.
ПроверенРязань
Ozon Банк
1 октября
Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку!
Проверьте, пожалуйста, что ваш отзыв содержит описание взаимодействия со службой поддержки банка. Убедитесь, что указаны все подробности: суть вопроса, с которым вы обратились, дата обращения, имя сотрудника, прикреплены документы для подтверждения. Это значительно повысит шансы на то, что ваш отзыв будет зачтён.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.