Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Злата
Автор1 ноября
Благодарность поддержке Озон Банка
Хочу оставить отзыв о поддержке Озон Банка, потому что реально осталась довольна. Ситуация была такая: я не могла разобраться, почему при оплате с обычной Озон Карты деньги списываются с кредитной. То есть я вроде выбираю в приложении дебетовую карту, оплачиваю покупку, а потом смотрю — сумма ушла с кредитки. Для меня это было непонятно и немного тревожно, потому что кредитные средства — это всё-таки особая история, и хотелось понимать, что происходит.
Обратилась в поддержку 1 ноября примерно в пол девятого вечера. Честно говоря, думала, что вечером в выходной день придётся долго ждать ответа, но нет — со мной довольно быстро связались. Оператора звали Наталья, и вот ей отдельное спасибо. Она спокойно выслушала, задала уточняющие вопросы, посмотрела, как у меня настроены карты, и объяснила, в чём дело. Оказалось, что нужно просто отвязать одну карту от другой — то есть карты были между собой связаны, и из-за этого оплата проходила не так, как я ожидала. Как только это сделали, всё встало на свои места.
Больше всего понравилось, что вопрос решили буквально за 10 минут. Без долгих переписок, без «подождите, я уточню у коллег», без переводов на других специалистов. Наталья всё объяснила простыми словами, подсказала, что сделать, и помогла это сделать прямо в ходе обращения. После разговора у меня не осталось никаких непонятных моментов — наоборот, стало ясно, как всё работает и почему так происходило.
Отдельно отмечу вежливость и внимание. Было видно, что человек не просто отрабатывает обращение, а действительно хочет помочь разобраться. Никакого раздражения или шаблонных фраз — всё по делу и по-человечески. Для меня это важно, потому что в поддержку обращаешься, когда уже немного нервничаешь из-за денег, и от того, как с тобой поговорят, зависит общее впечатление.
В итоге: проблему решили быстро, объяснили понятно, помогли на месте. Осталась очень довольна обращением и хочу поблагодарить Наталью за работу!
Кредитные карты
ПроверенМосква
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым