Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Александр
Автор5 ноября
Банк услышал клиента и справедливо решил вопрос!
2 ноября 2026 года обратился в чат поддержки Ozon Банка по поводу неожиданного начисления процентов по кредитной карте.
Все обязательные платежи я вносил своевременно, ориентируясь на суммы, указанные банком. При этом оказалось, что для сохранения льготного периода требовалось полное погашение задолженности. Считаю, что информация об этом была недостаточно прозрачной.
Я объяснил ситуацию, подчеркнув, что необходимые средства у меня были и я мог полностью погасить задолженность в любой момент. После обращения сразу погасил весь долг.
Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Екатерину! Она внимательно разобралась в ситуации, не ограничилась формальными ссылками на договор и предложила рассмотреть компенсацию.
Уже 3 ноября банк перечислил мне 11 661,79 руб. В качестве компенсации!
Приятно, когда банк действительно слышит клиента, признает необходимость индивидуального подхода и решает спорные вопросы не на словах, а на деле.
Спасибо Екатерине и команде Ozon Банка за профессионализм и справедливое решение! Именно такой подход формирует доверие и желание продолжать сотрудничество.
Кредитные карты
ПроверенУфа
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым