Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Александр
Автор12 ноября
Поддержка озон, очень помогли
Приятно удивлён работой поддержки Ozon Банка — вернули 3 324 рубля!
Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой Ozon Банка.
Давно пользуюсь кредитной картой и всегда рассчитываю на льготный период. Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: из-за небольшой ошибки с погашением задолженности мне начислили проценты за предыдущий льготный период.
Честно говоря, был расстроен, поскольку не получал отдельного предупреждения о том, что нужно внести определённую сумму для сохранения льготного периода.
Написал в поддержку, объяснил ситуацию и попросил вернуть начисленные проценты. Первоначально сотрудники сообщили, что начисление произведено согласно условиям договора и отменить его нельзя.
Но я решил не останавливаться и попросил рассмотреть возможность компенсации, поскольку недоплата была случайной.
К моему удивлению, банк действительно пошёл навстречу! Моё обращение рассмотрели индивидуально, а сотрудница Екатерина сообщила, что попробует решить вопрос с компенсацией.
И самое главное — 12 ноября мне зачислили на счёт 3 324,08 рубля в качестве компенсации!
Очень приятно, что поддержка Ozon Банка умеет не только объяснять правила, но и находить решения в пользу клиента. Да, рассмотрение заняло некоторое время, но результат полностью оправдал ожидания.
Спасибо Ozon Банку и его сотрудникам за человеческий подход и готовность разбираться в спорных ситуациях. Именно такое отношение формирует доверие к банку и желание оставаться его клиентом.
Мой вопрос решён, компенсация получена, впечатления от работы поддержки положительные!
ПроверенНовосибирск
Ozon Банк
13 ноября
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились мнением о банке.
Для успешного зачтения вашего отзыва важно рассказать о том, как мы помогли вам в поддержке банка. Убедитесь, пожалуйста, что в отзыве подробно описана суть решённого вопроса, указана дата обращения и имя консультанта. Наличие скриншота переписки, прикреплённого через функцию «Прикрепить документы», также поможет убедиться, что ваш отзыв реален. При недостатке информации модераторы могут запросить дополнительные детали для подтверждения.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
