Пользователь
12 августа
Оценка отклонена
Доставка, первая линия техподдержки, служба «качества»
Оставила на сайте банка 29 июня сего года заявку на выпуск дебетовой карты для открытия вклада. Дату доставки выбрала 30.07.2025. Пришло СМС от банка с текстом, что заявка на выпуск карты принята, ожидайте звонкадля подтверждения доставки.
30.07.2025 Ни звонка от банка не поступило, ни курьер не прихал.
На следующий день позвонила в техподдержку — 17 минут ожидания и, вуаля — мне ответили. Ещё немного ожидания и милая девушка объяснила мне, что карту не доставили по «непонятным причинам». Попросила перенести доставку на ближайшую дату, но уже на другой адрес, т. К. Первично заказывала карту на работу (МСК), а следующие 3 дня буду находиться дома (Моск. Обл.). Мне любезно объяснили, что для этого потребуется 3 дня. К этому моменту начинаю отчётливо понимать, что уже не очень хочу открывать вклад в банке с таким отношением к клиентам на старте.
Далее звоню в службу качевства, описываю ситуацию (тоже ожидание примерно 15-20 минут). Уже другая милая девушка почти слово в слово повторяет текст первой так старательно, что от усердия меня перебивает и не дослушивает. Прорвавшись через усердие сотрудницы, попросила принять заявку на аннулирование карты и зафиксировать претензию по качеству обсвлуживания. В качестве обратной связи оставила эл. Почту. Обещали писАть, да. Аннулировать карту обещали через 3 дня с момента заявления. Но. Видимо, по непонятным причинам опять что-то пошло не так.
Итак, сегодня 12.08.2025. Мне до сих пор пишет и звонит ПСБ по поводу доставки карты, которую я просила аннулировать.
П. С. Долго думала. Вспоминала анекдоты про эстонцев.
Банк ПСБ
Дистанционное обслуживание
Москва
complaint@psbank.ru
23 августа
Здравствуйте.
По имеющимся данным, сотрудники службы доставки пытались связаться с Вами для подтверждения встречи, но удалось это сделать только 12.08.
При Ваших обращениях в службу поддержки, сотрудниками была предоставлена корректная информация по Вашим вопросам.
Заявку на карту отменили.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
