Добрый день!

В ответ на Ваше обращение поясним, что, действительно, банк продает дополнительные услуги, однако решение о необходимости приобретения таких услуг всегда остается за клиентом, как и решение по выбору кредитной программы. Как правило, исходя из данных заемщика, банком предлагается несколько кредитных программ, которые могут различаться основными параметрами (сумма, срок).
Все дополнительные программы являются исключительно добровольными, для их подключения клиент подписывает соответствующие документы (заявления).

Сотрудники действуют в соответствии с инструкцией и озвучивают единую информацию о программе страхования, а именно о том, что эта услуга добровольная и банк лишь рекомендует ее подключение, ведь страхование является одним из надежных способов заботы о благополучии клиентов и их защиты в финансовом плане.
Получив Ваше сообщение, мы обратились за комментариями к сотрудникам ответственного подразделения. На основе полученных сведений сообщим, что факт некорректной консультации со стороны сотрудника не нашел своего подтверждения, информация Вам была предоставлена в рамках действующих инструкций.
Вместе с тем, текст Вашего отзыва направлен в ответственное подразделение для проведения профилактических мероприятий в целях повышения качества обслуживания.

Услугу по подключению к программе страхования банк предоставляет исключительно с согласия клиента, которое должно быть выражено в письменной форме. После чего со страховой компанией клиент заключает отдельный договор.
При этом банк является только агентом, в связи с чем по всем вопросом, связанным с ним, рекомендуем обращаться в страховую компанию. Тел. ООО «СК «Ренессанс Жизнь» 8 (495) 981 2 981.

С Уважением,
Ренессанс Кредит