Добрый день.

Знаем, что 20.11.2021 г. наш специалист подробно разъяснил сложившуюся ситуацию в ходе телефонного разговора.
В рамках данного портала отметим основные моменты. Оформление кредита – это ответственный и серьёзный шаг, поэтому при подписании документов по кредиту необходимо ознакомиться с условиями кредитования. Параметры кредитной сделки, в том числе процентная ставка, размер переплаты, информация о дополнительных услугах была озвучена вам в рамках диалога при оформлении. В случае подписания договора Простой электронной подписью (ПЭП) клиент вводит смс-код для подтверждения оформления продукта. В сообщении, помимо смс-кода, отражена информация о параметрах кредита, в том, числе сумма, процентная ставка, срок. Отдельным смс высылается код для подписания заявления на кредит, где отображена информация о всех дополнительных услугах, которые по вашему добровольному согласию в рамках диалога с сотрудником были подключены по договору. В результате проведенной проверки нарушений со стороны банка выявлено не было.
Кредит считается выданным с момента зачисления банком денежных средств на счет. Согласно Общим условиям банка, которые являются неотъемлемой частью кредитного договора, расторжение и завершение договора возможно только после исполнения вами всех финансовых обязательств перед банком. Так как на текущий момент денежных средств на счете недостаточно, кредит не может быть завершен.
Дополнительно отметим, что заявление на отключение сервис-пакета "Управляй кредитом" зарегистрировано. Согласно условиям договора комиссия за подключение к сервис-пакету подлежит возврату в течение 30 календарных дней с даты получения заявления. Информацию о возврате денежных средств рекомендуем отслеживать в мобильном банке.
Для отказа от сертификата "Мультиимущество" рекомендуем вам обращаться напрямую в ООО СК «Согласие» по телефону горячей линии: 8 (800) 755-00-01.
Для отказа от сертификата "Финансовый помощник" необходимо обратиться в ООО «Национальная Юридическая Служба» по телефону 8-800-775-03-38.
Обратите, пожалуйста, внимание, что отказ от данных сертификатов возможен только в течение 14 календарных дней после оформления кредита.
Также по договору была подключена услуга "Смс-оповещение". Комиссия за данную услугу взимается именно за факт подключения услуги к договору. Таким образом, после оформления кредита возврат комиссии за услугу не предусмотрен.

Надеемся, что предоставленных комментариев достаточно и позиция банка ясна.

С Уважением,
Ренессанс Кредит