Добрый день.

Сожалеем, что впечатление от взаимодействия с банком испорчено.

Предоставим комментарии по ситуации по результатам проведенной проверки.

Сотрудники офиса информируют о всех возможных способах инвестирования денежных средств, при этом клиент самостоятельно принимает решение об открытии того или иного продукта, приобретении ценных бумаг. Оформление брокерского счета, подача заявок на покупку/продажу ценных бумаг осуществляются клиентом лично в мобильном банке.

По результатам расследования не было выявлено ошибок со стороны сотрудников офиса.

Хотим отметить, что брокер не несет ответственности за результаты инвестиционных решений, принятых клиентом на основе аналитических и/или информационных материалов, предоставляемых брокером. Клиент самостоятельно принимает решения о совершении торговых операций (сделок) в рамках договора, а также самостоятельно несет риск убытков, связанных с совершением указанных торговых операций (сделок). При заключении договора о брокерском обслуживании клиент подписывает договор и анкету-заявление, где подтверждаете, что уведомлен о рисках, связанных с осуществлением операций (сделок) на финансовом рынке, и ознакомлен с содержанием декларации о рисках.

Как видим, за период владения ценными бумагами вами были получены выплаты. Однако вы приняла решение продать ценные бумаги, не дожидаясь роста цен.

В дальнейшем сделаем все возможное, чтобы обслуживание в банке приносило только положительные эмоции.

С Уважением,

Ренессанс Банк