Уважаемая Елена, добрый день! Нам очень жаль, что обслуживание в нашем банке вызвало желание оставить данный отзыв. Для нас действительно важно разобраться в вашем вопросе и помочь в его решении. К сожалению, вы не указали информации, по которой мы сможем идентифицировать вас. Поэтому просим предоставить ваши Ф.И.О. и дату рождения, а также контактный номер телефона на адрес электронной почты mediator-sm@rosbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв. Получив эти данные, мы сможем провести расследование и принять необходимые меры для урегулирования данной ситуации. Надеемся на понимание и ожидаем обратной связи. С уважением, Владимир Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Уважаемая Елена, добрый день. В последнее время мы зафиксировали высокую активность мошенников. В связи с тем, что операции по вашему счету вызвали сомнения в целях безопасности, ваши карты были заблокированы. Понимаем, что данная ситуация могла принести неудобства, и приносим свои извинения. По вопросу консультации в чате хотели бы сообщить следующее. При обращении в чат 01.11.2022 по вопросу подключения новой карты к программе лояльности специалист банка проинформировал вас, что направит данную информацию старшему сотруднику для дальнейшей консультации. Информация была направлена в 21:47 и в 22:15 вам ответил старший специалист. К сожалению, в связи с возросшей нагрузкой на чат информация была предоставлена с задержкой. Специалист предоставил информацию, что бонусная программа подключена к карте *0077 и для подключения программы к карте *7427 вам необходимо заблокировать данную карту постоянным статусом и после этого подключить программу к новой карте. В последующем 02.11.2022 Вы обратились в чат для разблокировки карты *0077. После сверки операций по вашей карте специалист направил запрос для дальнейшей разблокировки карты, карта была разблокирована в этот же день. Обращаем внимание, что в дальнейшем Вы обратились в чат 27.11.2022 уже после совершения покупки от 11.11.2022. Специалист предоставил вам корректную информацию, а именно, что программа подключена к карте *0077, а покупку совершена по другой карте. В связи с тем, что бонусная программа на новую карту не была подключена вами кэшбэк за данную операция не начислен. Тем не менее в рамках лояльности мы зачислили бонусы на ваш счет. Также вам была предоставлена корректная информация, что указанная карта не заблокирована. Как отмечено выше ранее Вы обращались в чат по данному вопросу, и карта была разблокирована. К сожалению, нам не удалось обнаружить консультацию о необходимости обратиться в офис банка для получения новой карты. Для проведения дополнительной проверки по данному вопросу просим вас указать дату и ориентировочное время обращения. Мы сожалеем, что данная ситуация вызвала негативные эмоции и обязательно учтем ваши замечания в рамках дальнейшей работы. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК