Добрый день!

Описанная ситуация рассматривалась в рамках вашего обращения CR-9554603.

В ходе проведенного расследования было установлено, что 03.09.2022 в вашем личном кабинете ВТБ Онлайн зафиксирован успешный вход в учетную запись.

В рамках этой сессии были успешно подтверждены операции по переводам денежных средств. Подтверждение операций осуществлено с использованием действительного средства подтверждения.

На момент совершения операций в Банк не поступали ваши сообщения об утрате/компрометации средств подтверждения, таким образом, у Банка не было оснований для отказа в проведении операций.

К сожалению, приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания ВТБ Онлайн, Банк не может. Перевод денежных средств на основании Распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с частью 1 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

При этом односторонний отказ от исполнения обязательств по договору и изменение его условий невозможны (за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ).

Важно отметить, что все сотрудники Банка соблюдают требования законодательства Российской Федерации, касающиеся банковской тайны.

Случается, что мошенники звонят или осуществляют рассылку смс-сообщений нашим клиентам и представляются сотрудниками Банка или межбанковских технических служб и просят сообщить реквизиты карты или иную информацию, которая позволит совершить мошеннические действия.

Рекомендуем вам ознакомиться с информацией о схемах, которые чаще всего используют мошенники, и следовать рекомендациям, которые позволят вам защитить личные средства на счете карты. Мы их разместили на нашем сайте в разделе Финансовая безопасность.

Отметим, что дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов, и Банк готов оказывать всяческое содействие правоохранительным органам в проводимых мероприятиях.

С уважением,

Команда ВТБ

Анастасия, добрый день. Расследование случаев мошенничества находится вне компетенции банка. В данной ситуации потребуется обратиться в полицию.