Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при обращении в Банк. Мы ценим ваше мнение и благодарим за предоставленную информацию.
Сообщаем, что сотрудники могут предложить дополнительные продукты и, в случае заинтересованности клиента, могут помочь оформить продукт.
Основанием для закрытия кредитной карты является заявление клиента. Для оформления соответствующего заявления необходимо обратиться в обслуживающее отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Ограничения для закрытия кредитной карты на текущий момент отсутствуют.
Отметим, что ситуацию, изложенную в обращении, мы не оставили без внимания и передали ответственным руководителям Банка для анализа. По факту выявленных нарушений в отношении сотрудника будут применены соответствующие меры воздействия.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
4 комментария
Добрый вечер, Арина! Благодарим за оставленный отзыв. Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву, в какое отделение банка и когда вы обращались?
Арина - оставила свой отзыв 25.12.2022 г. В аналогичную ситуацию попал и ваш покорный слуга ещё в апреле 2021 года - при переходе бюджетников на карты "МИР". Но ситуация была даже более "пикантной" - с планшета отделения(ОО "Октябрьский", г.Смоленск) операционист оформила - в моём "личном" кабинете - так называемую "моментальную" кредитку и - что за пределами всего разумного - АКТИВИРОВАЛА её(само собой - я - ни слухом, ни духом). На следующий день из головного офиса пришло сообщение - "если вы не получали карту №...., срочно обратитесь по номеру 1000". Обратился. Разбирательство длилось две недели. Мне принесли извинения, операционист продолжает трудиться на прежнем месте...Супер!!! Просто Супер, а не банк!!! Чтобы закрыть ту единственную, полученную в отделении карту "МИР" и договор на обслуживание, мне пришлось лично выхаживать более трёх месяцев - в каждое из посещений волшебным образом появлялись всё новые не закрытые карты на моё имя, сбои где то там в системе, другие операционисты, которые не желали отвечать за своих коллег и проч., и проч. Но всё когда нибудь кончается. Закончилась и эта страшная история. Моё досье 10.01.2023 г. отправлено в архив.