Анна
30 сентября 2024
Оценка отклонена
Не видят страховку по ипотеки и поднимают ставку
Перевели ипотеку из открытия в втб, обещали все сохранить, но пришло за 2 рабочих дня сообщение о повышении ставки по ипотеки, так как не видят оплаты страховки. Оплата страховки была проведена в срок 20 августа (срок до 30 августа), но втб так ничего не видит. Отправляла подтверждение на почту втб, на номер 1000, в мобильном приложении — бесполезно. Страховая повторно отправила реестр 27,09, но сказала, что с ВТБ проблемы с марта и они очень неохотно идут на переговоры, видимо чтобы продвигать свои страховки, которые дороже. Никогда не хотела связываться с ВТБ из-за их отвратительной клиенториентированности, но тут пришлось.
ВТБ
Ипотека
Проблема решенаМосква
Банк ВТБ
30 сентября 2024
Добрый день!
По указанному кредитному договору информация о страховании на период с 01.09.2024 по 31.08.2025 учтена в программном комплексе банка. Вы можете ознакомиться с информацией в ВТБ Онлайн в разделе "Страхование".
С уважением,
Команда ВТБ
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
Анна
7 октября 2024
Добрый день! Спасибо за ответ. После посещения отделения банка и общения с менеджером Никитой, вопрос действительно был решен оперативно. Менеджер взял его под персональный контроль и решил.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте