Добрый день!

Сожалеем, что вы отрицательно оцениваете опыт сотрудничества с нашим банком.

Мы провели проверку по ситуации с оформлением карт: на момент вашего визита в офис срок действия решения по заявке на кредитную карту истек и требовалось оформление новой заявки на условиях, действующих на дату визита. Ото оформления новой заявки вы отказались. При выдаче дебетовой карты сотрудники в рамках своих должностных полномочий предложили проверить её работоспособность. Отметим, что операция производится клиентом самостоятельно и по желанию. Никто из сотрудников не заставляет и не обязывает делать это в вендинговых аппаратах, установленных в офисах.

Что касается акций, поясним:

1. Согласно условиям акции «Оформите дебетовую карту ВТБ и получите сертификат OZON на 2000 рублей», в преиод с 31 октября по 30 ноября 2024г. и с 3 по 27 декабря 2024г. необходимо было пройти по уникальной ссылке от блогера на промо-страницу акции, заполнить поле «Номер телефона» и нажать кнопку «Оформить карту», далее оформить заявку на пластиковую карту «Дебетовая карта ВТБ. Карта для жизни», получить карту в офисе или курьерской доставкой, совершить покупку на любую сумму по выпущенной карте в течение 30 календарных дней с даты оформления заявки.

Вы оформили заявку 29.11.2024, а первую операцию по карте совершили 30.12.2024. Таким образом, условия акции не были вами выполнены.

2. Согласно условиям акции «2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ», общий срок для совершения целевых действий: с 21.06.2024 до 31.12.2024 включительно. В случае, если поступление денежных средств на брокерский счет и/или индивидуальный инвестиционный счет и/или заключение сделки/проведение операции в рамках договора на брокерское обслуживание фактически исполнено после истечения общего срока для совершения целевых действий, то условия участия в акции считаются невыполненным.

Отметим, что расчеты по операциям проводятся на бирже по режиму торгов Мосбиржи.

Каких-либо нарушений условий акций со стороны банка допущено не было.

С уважением,

Команда ВТБ