Сравни.ру: ВТБ, Москва: Отзыв: ВТБ не видят продление ипотечного страхование от Ингосстрах

Кредиты

Страхование

Займы

Ипотека

Пользователь

26 марта

ВТБ не видят продление ипотечного страхование от Ингосстрах

Здравствуйте. 2021 Году взяли ипотеку в банке ВТБ, потому-что банк предложил самую выгодную ставку по ипотеке на тот момент. Но процент сохраняется только при оформления страхования жизни. В октябре 2024 года оформили очередное страхование жизни в компании Ингосстрах. Оплатила страховку, получила чек об оплате и отправила чек в банк ВТБ на электронный адрес. В марте 2025 года получила уведомление от Банка о необходимости продлить страхование по ипотеке. Позвонили в техподдержку по номеру 1000. Мне сообщили, что не видят моего страхования. Раз в неделю я звонил в контакт-центр Банка с целью узнать, получил ли Банк информацию о моем продлении страхования. На это был всегда один ответ — мы ничего не видим. Неоднократно звонили в компанию Ингосстрах, там меня уверяли, что страховка оплачена и советовали снова отправить в банк чек об оплате. На сайте Ингосстрах оформленный полис отображается корректно. Дополнительно отправляли полис страхования и чек об оплате на электронный адрес банка, Но ничего не менялось — моей страховки банк так и не видит. Сотрудники контакт центра в этом вопросе не помогают, на предложения отвезти документы в банк, говорят, что это бессмысленно, сотрудники банка их не примут. Остается пара дней до 1 апреля и сделать я больше ничего не могу, только ждать. Складывается ощущение, что банк попросту не хочет принимать документы по страхованию, а хочет просто поднять процент по ипотеке. В интернете множество отзывов о схожей ситуации с продлением страхования и людям повышают процент по ипотеке. Если до 1 апреля ничего не изменится, то придется идти в прокуратуру.

ВТБ

Дистанционное обслуживание

Проблема решенаМосква

Банк ВТБ

27 марта

Добрый день!

Для проведения проверки по ситуации просим прислать скан/фото всех страниц договора страхования и квитанции/чека об оплате страховой премии на актуальный период страхования. Квитанция должна содержать данные о платеже: сумма, дата оплаты, номер страхового полиса, ФИО плательщика. Документы вы можете направить нам на эл. почту [email protected]. В теме письма просим указать «Сравни 940376.

С уважением,

Команда ВТБ

Ответить

4 комментария

чтобы оставить комментарий.

Пользователь

31 марта

Все запрошенные документы были выслалны на почтовый ящик [email protected] 27 марта. Ответа до сих пор так и нет.

Банк ВТБ

1 апреля

Добрый день!

Мы все проверили: в настоящее время не сможем актуализировать данные о страховании жизни и имущества по вашему договору. В предоставленном договоре страхования неверно указан номер кредитного договора.

Просим вас обратиться в территориальное подразделение вашей страховой компании для корректировки данных, после чего повторно направить корректный договор страхования и дополнительное соглашение о внесении изменений.

Надеемся на понимание.

С уважением,

Команда ВТБ

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ

Как мы работаем с отзывами

Отзыв проходит модерацию

Представитель банка отвечает на отзыв

Решение проблемы на сайте

БанкиБанк ВТБОтзывы

Часто ищут

Отзывы о банке ВТБ

Отзывы по страховым продуктам

Отзывы по финансовым продуктам