Добрый день!
Позиция банка по ситуации была вам предоставлена в ответе на обращение CR-14753616.
Между вами и Банком было заключено соглашение о предоставлении услуг на финансовых рынках с ведением индивидуального инвестиционного счета от 21.07.2023 путем простого присоединения к условиям Регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) в соответствии со статьёй 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для заключения соглашения на ведение ИИС вами было предоставлено Банку заявление на обслуживание на финансовых рынках, составленное по форме Приложения № 1в к регламенту, в котором вы подтвердили, что все положения регламента разъяснены вам в полном объеме, и до подписания указанного заявления вы были информированы обо всех условиях обслуживания, взаимных правах и обязанностях, зафиксированных в регламенте, включая тарифы на оплату услуг Банка, предоставляемых на финансовых рынках (Приложение № 9 к регламенту), а также были ознакомлены с декларацией (уведомлением) о рисках, связанных с осуществлением операций на финансовых рынках (Приложение № 14 к регламенту) и осознаете риски, вытекающие из операций на финансовых рынках.
Тексты регламента и приложений размещены в открытом доступе для клиентов на сайте Банка.
Заключение соглашения на ведение ИИС было осуществлено вами посредством системы дистанционного банковского обслуживания ВТБ Онлайн с использованием в качестве средства подтверждения SMS-кода в соответствии с правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке.
24.07.2024 вами было подано в Банк уведомление об отказе от исполнения соглашения на ведение ИИС, которое было принято и исполнено Банком.
Таким образом, операции по заключению и расторжению соглашения на ведение ИИС были осуществлены Банком на основании ваших поручений в соответствии с регламентом.
Каких-либо нарушений условий соглашения со стороны Банка не выявлено.
Сожалеем, но проверить устные консультации, предоставленные вам в 2023 году, не представляется возможным из-за давности событий.
С уважением,
Команда ВТБ
2 комментария
Ответ является дежурнной отпиской банка без надлежащей проверки действия сотрудников на местах- руководителя филиала на Пушкина 63 М.В. и сотрудницы О.Н.( не взяты даже объяснительные , не сопоставлено время открытия счетов и получения карты ВТБ лично в офисе банка!!!) и подана апелляция через руководителля всей сетью ВТБ в Челябинске.
Горе- команда ВТБ ))