Карина
, клиент Сравни
19 мая
Удержание комиссии при снятии наличных с признаком Зарплатный клиент в сторонних банкоматах
Я уже не знаю, когда вы наконец-то решите проблему. С момента перевода карты в зарплатную, снятие наличных в сторонних банкоматах с комиссией в 300р.
Это уже 6й случай.
Сегодня снова сняли комиссию. Сроки рассмотрения обращения — 3 недели. По какой причине снимаются деньги сразу, а возврата мне нужно ждать 3 недели?
Проблему не решают, запросы закрывают как решение, отписывается, что все признаки поставлены и все, проблем быть не должно. На горячей линии говорят, что обращение составлено и ускорить решение (конкретно возврат комиссии) не могут, только оставить комментарий. По последнему обращению уже 4 раза обращалась, толку нет. , На рассмотрении до 09.06.25
Решите проблему раз и навсегда, перестаньте удерживать комиссию. Соблюдайте условия, которые вы так рекламируете, привлекая к получению зарплаты в вашем банке.
То проблема с мультибонусами, то в карточке задвоены-затроенв данные, которые корректируются только при личном посещении офиса банка, то постоянно удерживается комиссия.
Самый проблемный банк в обслуживании, постоянно какие-то проблемы и долгие сроки решения.
Номера обращений по снятию комиссии CR-14175226 от 15.11.24
CR-14499381 От 17.01.25
CR-14528551 От 22.01.25
CR-14544904 От 24.01.25
CR-14778746 От 07.03.25
CR-15107700 От 19.05.25
Обращение по признаку Зарплатный клиент
CR-14778730 от 07.03.25
ВТБ
Обслуживание
Проблема решенаКраснодар
Банк ВТБ
20 мая
Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Проверили ваши обращения, по каждому факту списания комиссии деньги возвращали вам либо в день обращения, либо на следующий день. По операции от 19.05.2025 обращение также рассмотрено, комиссия была возвращена вам сегодня.
По факту некорректного удержания комиссии на текущий момент направлен запрос техническим специалистам. Постараемся сделать все возможное, чтобы проблема была оперативно решена.
Надеемся на понимание и просим ожидать.
С уважением,
Команда ВТБ
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте