Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Екатерина
Автор8 ноября
Обращение в техническую поддержку из-за проблем с дебетовой карты после сбоя в работе data-центров
К сожалению, в октябре после серьёзных сбоев в работе дата-центров у меня возникли проблемы с банковской картой. 21 Октября не смогла расплатиться пластиком на кассе в магазине. Сначала решила, что сбой разовый, но в другом магазине ситуация повторилась. У меня имеется, как виртуальная карта, так и пластиковая. При этом проблем с виртуальной не было, я без проблем могла оплачивать покупки, сделанные через Интернет. Обратилась в поддержку, сразу же подключился виртуальный ассистент. Он разобраться в ситуации не смог и я указала в чате, что мне нужна помощь оператора. После этого довольно быстро подключился сотрудник банка. Мне дали краткий алгоритм действий.
Во-первых, предложили подождать пару дней, предположив, что это разовый технический сбой и работа карты восстановится чуть позже.
Во-вторых, посоветовали мне сменить PIN.
Ну и в -третьих, оператор написал, что, если первые два пункта не сработают, то мне рекомендуется заблокировать имеющуюся у меня пластиковую карту и заказать новую.
По итогу, к третьему пункту я и пришла, потому что первые два пункта не сработали. Карту заблокировали после обращения моментально. Выпустили новую. Через пару дней уже забрала её с ПВЗ и начала пользоваться. К счастью, больше проблем у меня не было.
Считаю, что поддержка сработала максимально оперативно (ответ был получен быстро, буквально, в течение 10-20 минут после обращения в чате) и дала чёткий план действий. Пока что ни разу не разочаровывали
ПроверенВолжский
Банк
10 ноября
Здравствуйте!
Спасибо за приятный отзыв. Нам важно оперативно решать вопросы наших пользователей и чтобы вы оставались довольными 🥰
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
