Irina
28 февраля 2017
Альфа ремонт или Альфа мошенничество?
Являюсь клиентом по данному страховому продукту уже пять лет. И вот он страховой случай. Во время долгосрочного ремонта соседей с применением дрелей и перфораторов, пошли трещины на отделке стен и потолков. В октябре 2017 было подано заявление в страховую компанию, которое они должны были рассмотреть в течении 10 дней и еще через пять дней выплатить деньги на ремонт. Но уже февраль месяц до сих пор рассматривают. Пишут отписки, то акты не так составлены, то якобы запросы в ТСЖ делают. То требуют виновного назначить. В общем тянут время, ждут когда нервы и выдержка у клиентов закончится. Служба контроля качества вообще отдельная тема. Сами себе противоречат. Либо договор не читают, либо дурака включают. Одним словом мошенники! Куда Роспотребнадзор смотрит?
АльфаСтрахование
Страхование недвижимости
ПроверенТверь
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Уважаемая Ирина!
Поясним, что нами принято решение о выплате в части повреждения имущества водой. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам.
Также обращаем Ваше внимание, что в акте управляющей компании не указаны причины возникновения повреждений и виновное лицо. При этом предоставление документов, содержащих данную информацию, предусмотрено условиями договора. Так как документы не были предоставлены, а также не был получен ответ от Управляющей компании, то мы не располагаем основаниями для выплаты возмещения в остальной части повреждений.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Пункт 8.6. Условий страхования к Вашему договору гласит: ЕСЛИ имеются лица, виновные в наступлении страхового случая, Страхователь обязан передать страховщику все документы..., здесь ключевое слово "если", в актах указано что в период ремонта квартиры расположенной этажом выше произошли следующие повреждения моей квартиры. Идем дальше. Ваши сотрудники четыре месяца требовали с меня отдельные акты именно по заливу того помещения, которое вы изволили оплатить без актов. Где логика? Почему тогда не оплачиваете ремонт потолка на кухне? Там была протечка цементного раствора из квартиры с верху? В ТСЖ вы ни каких писем не писали. Это точно. В противном случае, думаю ваши сотрудники предоставили бы идентификационный код. Кстати, наше ТСЖ находится в 50 метрах от вашего отдела урегулирования убытков , можно пешком принести, а не ждать 4 месяца. Все документы мной были предоставлены, а вашими сотрудниками приняты. 25. 11.2016, Мне сообщили что документы на рассмотрении. Это уже больше месяца прошло. А потом давай письма в ТСЖ писать? Вами нарушены все сроки по рассмотрению и выплате предусмотренные вашим договором. Так же ваши сотрудники мне писали что не располагают специалистами -экспертами чтобы определить виновное лицо в повреждениях моей квартиры. Почему вы решили что ТСЖ должно располагать такими специалистами. Так же в вашем договоре четко указано что виновные лица устанавливаются ТСЖ , и другими компетентными службами при заливе, пожаре, взрыве и краже. Мой страховой случай к этим событиям ни какого отношения не имеет. Так что единственная цель вашей компании не оплачивать страховые возмещения любыми путями, видимо пока клиент в суд не пойдет. Хочу чтоб люди об этом знали. А также контролирующие вас компетентные органы.