Дарья Владимировна
25 июня 2021
Продление страхования ипотеки
Добрый день. В 2020 году в июле оформила в Альфа Страховании полис на страховку ипотеки в Сбербанке. В текущем году возникла потребность её продлить, что я пыталась сделать на сайте страховой компании через свой личный кабинет. К сожалению, у меня не получилось продлить страховку из-за ошибки «Ошибка в определении e-mail. Продолжение покупки невозможно»
Непонятно, в чём суть ошибки, адрес эл. Почты я указывала ещё при первоначальной покупке.
В общем, решила позвонить на номер поддержки 19.06.2021 Г. , Девушка (не помню как зовут, конечно) выслушала мою проблему и обещала, что в течение 2 (!) Рабочих дней мне перезвонят. Конечно мне никто не перезвонил, так как сейчас уже 25.06.2021 Г. , А проблема всё ещё не решена.
Срок окончания страховки подходит к концу, на сайте неизвестная мне ошибка, а сотрудники Альфа Страхования не спешат помогать клиенту. Наверное, пора искать им замену.
АльфаСтрахование
Страхование ипотеки
ПроверенРязань
АльфаСтрахование
1 июля 2021
Добрый день!
В данной ситуации необходимо перейти к первичному оформлению полиса. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
2 комментария
, чтобы оставить комментарий.
Дарья Владимировна
29 июня 2021
Дополню, что повторно по этой же проблеме перезвонила 26.06.2021 г., вновь обещали перезвонить в течение 2-х рабочих дней, но не перезвонили. Лучшего клиентского сервиса не найти, просто 0 из 10, АльфаСтрахование
Дарья Владимировна
1 июля 2021
Спасибо огромное, спустя 2 недели решили что-то ответить. Уже всё сделала, без вашей помощи.
