
Здравствуйте, Вероника.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное информирование в контакт-центре.
Документы по случаю получили от вас 27 декабря. 9 января выдали направление на ремонт. Станция не отказывается от ремонта, вы записаны на 24 января.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Добрый день! Продолжу репортаж. Да, после публикации этого отзыва меня пригласили в сервис. Отдала машину и уехала. Через пару часов позвонил мастер и сказал, что имеющиеся стекло всё-таки не от четвёртой чери, а от восьмой. Ждём нужное стекло, приедет дня через два-три. Ну ок, ждём. И ждём до настоящего момента, 28 февраля. Звонила мастеру несколько раз за это время, он отвечал, что приедет через два-три дня. Две недели назад (14 февраля) он сдался и признался, что понятия не имеет, когда же будет моё стекло, так как не он этим занимается, но якобы машина со стеклом "вчера" выехала из Оренбурга! И снова "мы позвоним". Пока не звонили 😁
Очередной upd. Станция не отказывается, но и не производит. Мастер, которого я утомила, только что дал телефон Ирины, которая может знать, когда приедет моё стекло. Но все, что она мне сказала, что стекла нет, "я уточню" - потом зазвучала музыка, и она отключилась. Когда мне заменят это стекло? Разберитесь, пожалуйста, со своими партнёрами.