Александр
16 июня
Оценка отклонена
Без паспорта альфа банк не заправляет
Хочу выразить огромную претензию! Приехал на АЗС, отстоял трижды очередь, пытаясь заправиться через систему заправки в приложении банка. Банк на этапе оплаты отклонял. Стоишь с пустым баком и тремя детьми и терпишь выступления банка в чате, сделайте фото так, так, так. Дети плакали уже. Банк делает рекламу, пиарит свой сервис, пытаясь поощрить категориями. А в итоге получается не заправили без паспорта — это полный маразм! На АЗС же кредиты не оформляют! После оплату идёт заливка бензина, а на карте есть деньги. Всей ярости тут не передать.
Альфа-Банк
Дистанционное обслуживание
Сыктывкар
Альфа-Банк
17 июня
Александр, здравствуйте.
Спасибо, что поделились ситуацией — хотим помочь разобраться.
В соответствии с положением ЦБР 499-П мы ограничиваем операции в удалённых каналах обслуживания: приложение и Альфа-Онлайн, если паспорт клиента не актуализирован. Идентификация клиента обязательна перед совершением операций.
Ошибок с нашей стороны не обнаружили.
Уточним, что операции по картам: снятие и внесение наличных в банкоматах, оплата в магазинах и онлайн, переводы с карты на карту через сайт — не ограничиваем.
Надеемся, что помогли разобраться. Нам будет приятно, если пойдёте навстречу и измените оценку на положительную. Попросить модераторов изменить её можно прямо здесь — в комментариях к отзыву 🙏
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
