Марина
, клиент Сравни
23 июня
Оценка отклонена
Удивляет высоки рейтинг банка.
1.5 Час переписки в приложении+1 час общения по телефону, только после этого получилось оформить доп. Карту к счёту (ни в приложении, ни в альфа-онлайн такой возможности нет, либо при попытке выдает ошибку). 11Й сотрудник поддержи смог оформить карту с получением в офисе. Спустя несколько дней ожидания пришел в рабочее время в офис банка, встал в электронную очередь, ровно в 19 выключился свет, сотрудники объявили, что офис закрыть, хотя явно пара сотрудник за 10 минут до закрытия уже были свободны. Банк п*****, отношение к клиентам Г.
Альфа-Банк
Дистанционное обслуживание
Санкт-Петербург
Альфа-Банк
24 июня
Марина, здравствуйте.
По номеру, который указан в профиле Сравни находим другого клиента. Проверить ситуацию третьего лица не сможем без личного обращения.
Уточним, что иногда ожидание в очереди в чате, а также в офисах занимает больше времени, чем хотелось бы — это связано с тем, что клиенты обращаются к нам с разными вопросами, требующими внимания. Мы стараемся решать запросы как можно быстрее.
Порекомендуйте клиенту обратиться к нам лично, например, в личные сообщения нашей группы VK с подробным описанием ситуации, проведём проверки.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
