Здравствуйте, Денис!

Спасибо, что рассказали о ситуации. Мы проверили ваш случай и готовы его прокомментировать.

При первом обращении вашего представителя мы проверили доверенность в стандартном формате, так как речь шла о получении карты. По регламенту мы проверяем факт удостоверения доверенности, её содержание и полномочия доверенного лица. До завершения проверки операции по доверенности не проводим.

При повторном визите представитель сообщил о необходимости продать ценные бумаги и вывести деньги. Так как в доверенности содержались более широкие формулировки полномочий, начали дополнительную проверку. Это стандартная процедура, которая может занимать до трёх рабочих дней. Однако проверку завершили в течение дня, составили поручение на продажу ценных бумаг и провели сделку.

Расчёты по сделкам с ценными бумагами проводим до двух рабочих дней. После завершения расчётов составили заявление на вывод денег. Они поступили на ваш счёт ровно через два дня. Закрыть счета можно только после завершения всех расчётов, поэтому в этот момент отказали в закрытии.

Ваш представитель хотел получить моментальную неименную карту. Согласно условиям, такие карты выдаём только лично клиенту. Это соответствует требованиям законодательства.

Все действия сотрудников соответствовали регламенту.