Здравствуйте, Борис!

Возвращаемся к вам с ответом.

Проверили работу сотрудников и нашли ошибки в консультации Владимира. Ситуацию с ним уже проработали.

После выпуска новой карты, сотрудник проконсультировал вас корректно. Рекомендовал указать номер телефона в банкомате или отделении. Также зарегистрировал вам обращение для актуализации данных.

При последнем звонке мы уточнили, что для восстановления доступа в личный кабинет нужно обновить данные сим-карты. Так как вы не назвали кодовое слово, предложили обратиться в отделение для решения вопроса.

Уточним, что без кодового слова не сможем помочь в обновлении сим-карту удалённо.

Информацию об обновлении сим-карты нам передаёт сотовый оператор. Игнорировать такое не можем, это вопрос безопасности.

Прошу зачесть мой отрицательный отзыв о работе Альфа-Банка