Добрый день!
Благодарим вас за обратную связь и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о посещении нашего отделения. Мы искренне ценим наших клиентов и понимаем, насколько важен комфортный процесс получения банковских услуг. Хотим вас заверить, что для получения карты действительно не требуется подключение каких-либо дополнительных услуг. Наши менеджеры всегда рады познакомить клиентов с действующей продуктовой линейкой и предложить различные решения, которые могут быть полезны. Однако итоговое решение всегда остается за вами, и мы уважаем ваш выбор. Мы сожалеем, если в процессе обслуживания возникло недопонимание. Ваше мнение очень важно для нас, и мы проведем цикл необходимых работ, чтобы улучшить качество обслуживания в будущем. Также хотим сообщить, что руководитель офиса уже связался с вами и предоставил разъяснения по ситуации. Мы ждем вас в нашем отделении для выдачи карты и готовы ответить на все ваши вопросы.
Спасибо за ваше понимание и доверие.
С уважением,
Команда ВТБ
1 комментарий
Да, руководитель отделения со мной оперативно связался и принес извинения, за что я благодарна.
Однако это не решило мою проблему: мною была заказана именная карта, которую сотрудник отказался выдать без оформления навязанных обязательных, по её мнению, услуг. Ровно так же отказали через пару минут моему мужу, который был следующий на очереди к другому сотруднику.
Так что недопонимая с нашей стороны здесь никакого нет. Зато есть потраченное время и деньги на поездку из другого города и обратно, а также испорченное настроение.
Так же мною не было услышано какие дисциплинарные меры будут приняты по отношению к сотрудникам, которые нарушили закон, навязывая нам "обязательные" услуги и отказывая в выдаче карты.
