надежда
8 ноября 2019
Оценка отклонена
Закрытие кредитной карты
Я уже много лет являюсь клиентом банка. На сегодняшний день имею 2 кредитные карты данного банка. 15.10.2019 Года мною было принято решение закрыть один из кредитных счетов, которым я давно не пользуюсь и исправно плачу абонентскую плату. 15.10.2019 Я с паспортом обратилась в отделение банка, отстояла как всегда очередь и подойдя к сотруднику объяснила ситуацию, на что девушка сказала что закрыть кредитный счёт я могу онлайн, через мобильный интернет. Я зашла в приложение, девушка сказала куда мне нужно зайти и просто написать: прошу закрыть кредитный счёт номер. И все! Девушка уверела меня, что в течении 45 дней мой счёт закроют, мне не нужно предпринимать каких-либо дополнительных действий, так же уверела что мне не нужно будет платить абонентскую плату за 2019–2020 год. Но 31.10.2019 Года я вижу в своем мобильном приложении, что абонентскую плату с меня все-таки сняли. Я кое-как нашла этот волшебный чат и оказывается, когда я отправила смс, мне какой-то заботливый человек задал вопрос: не желаю ли я излишки на своем кредитном счете-12 рублей перевести на свой мобильный? А я соответственно не ответила на его вопрос, потому-что я и не знала где этот чат, никаких уведомлений что мне что-то где-то написали у меня не высветилось и меня уверели, что счёт будет закрыт в течении 45 дней. На мою претензию банк мне ответил -заплати 850 рублей и закрывай счёт! И при этом предлагают мне взять кредит на каких-то льготных условиях. Я очень разочарована, что банк не дорожит своими клиентами, что в отделениях этого банка сидят обычные торгаши. Я многим рекламировала продукты данного банка, звали клиентом в другой банк-говорила гордо- Я в Альфа-Банке и тут такое. Сейчас конечно я никому не посоветую данную организацию. Разберусь с этой картой, погашу задолженность на второй и стану клиентом другого банка.
Альфа-Банк
Кредитные карты
Новосибирск
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Здравствуйте!
Можно закрыть договор удаленно через чат или по номеру горячей линии. Если есть переплата, то можем задать уточняющие вопросы. Чтобы всё прошло корректно, нужно дождаться от оператора подтверждения, что заявка на расторжение принята. При подаче заявления карта закрывается сразу, а договор через 45 дней.
Не меньше вашего огорчены ситуацией, хотели бы во всём разобраться и исправиться.
Напишите нам на почту [email protected] ФИО, дату рождения и офис, в котором были; в теме письма "надежда sravni.ru".
Оценка отклонена, причина: игнорирование либо отказ автора отзыва предоставить дополнительную информацию по запросам администрации сайта или организации, о которой написан отзыв.