Дарья
, клиент Сравни
17 января 2022
Оценка отклонена
Плачу проценты за кредитку банку из-за сбоя в приложении. Техподдержка не отвечает 3 дня
У банка очень странная система — есть кредитный счёт и есть кредитная карта. Они связаны. Льготный период по моей карте был 10 января. Я пополнила счёт карты на необходимую сумму и хотела перевести на кредитку, но система сказала что перевод невозможен.
Разумеется я решила что деньги будут списаны со счета кредитной карты. Спустя несколько дней я обнаружила что мне начислили проценты 6 тыс р. Хотя вся необходимая сумма была на счёте карты. Это несерьезно, уважаемый Альфа банк, вы что не могли списать деньги со счета карты? Почему я должна платить % за сбои в приложении?
Более того, я написала об этом в поддержку банка в приложении и мне не отвечают уже 3 дня. Такая вот клиентоориентированность.
Альфа-Банк
Кредитные карты
«100 дней без процентов»
Барнаул
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Здравствуйте!
К каждой кредитной карте открывается свой кредитный счёт.
Если деньги не были списаны, значит вы внесли деньги не на тот кредитный счёт.
Напишите нам в чат в приложении, всё проверим.
Добрый день, Дарья! Оценку отклоняем по причине, указанной в ответе представителя банка.