logo
НЕ ХОДИТЕ В АЛЬФУ
avatar
Альфа-Банк
Москва
Кредитные карты

Ужасный банк. На его фоне Сбербанк – самое надежное и светлое, что может быть в моей жизни. Сразу скажу, что я не разбираюсь во всех юридических и финансовых деталях и мой отзыв – это отзыв простого потребителя банковских услуг. Открыла дебетовые счета с карточками примерно 3 месяца назад – получать внешние переводы, платить карточкой – что может быть проще?. С момента открытия НИ ОДНА операция не прошла без приключений. Сотрудники кол центра некомпетентны и дают неправильную⁄неполную информацию. За 12 лет ни в одном банке не сталкивалась с таким количеством подводных камней, как в Альфа банке. Несколько примеров. Делала крупную покупку. На моем счете достаточная сумма. Карточку забыла дома. Позвонила в колл центр, спросила можно ли снять 140т через кассу без комиссии. Оператор сказала можно. Пришла в отделение (кассы нет 140т нужно при всех положить в кошелек) оказалось, что деньги я все же должна снимать с большой комиссией, потому что те деньги, которые лежат У МЕНЯ на счете были зачислены на него менее 10 дней назад. И ЧТО – спросила я. Оператор сказал – снимайте через банкомат. Там комиссии не будет. Я сослалась на оператора колл центра, которая сказала, что через отделение банка не будет комиссий. Не помогло. Сказали – программу не обманешь, а банкомату все равно. Я возмутилась, но поверила и сгоняла через весь город за карточкой, сняла через банкомат. Сняли комиссии 10%..( К вопросу об удобном интернет банкинге – в сбербанке не хуже сейчас сделали. В Альфе есть приложение для айфона, но почему–то платное – с абонентской платой. мелочь, а не приятно. как платные звонки в аэрофлот... это я же их клиент! почему я должна платить за звонок? в альфа клике сегодня сделала платеж госпошлины – завтра не хотела терять на это время в гаи. квитанцию клик сформировать не дает. позвонила в прекрасный колл центр. висела 15 минут, говорила с двумя операторами. сначала сказали в клике сбой, сколько продлится не знаем. потом переключили на "специалиста". тот сказал платежки не будет три рабочих дня. а мне в гаи завтра и платежка нужна. сумма 1800 р – второй раз не хочу платить. прошу отменить платеж, сказали – берите паспорт, идите в отделение. взяла, пошла... в отделении сказали операцию отменить не можем – деньги списали. платежку опять не дают. каждый раз, когда я на операторов колл центра ссылаюсь, говорят – КТО ВАМ ТАКОЕ СКАЗАЛ С НИМ И РАЗГОВАРИВАЙТЕ. мне каждый раз это удивляет.... еще один пример. пришли деньги в енах на долларовый счет. не впервые в моей жизни, но впервые в альфа банк. они не могут сконвертировать их по своему курсу и зачислить, как делают все банки. им нужно, чтобы я пришла к ним в офис, отстояла минут 30 в очереди и написала заявление о конвертации. спросила – можно ли по мейлу или факсу сбросить? 2011 год все–таки... ответ как обычно – нет только в офисе. пришла, написала. деньги сконвертировали через 3 дня, взяли комиссию. Короче сегодня я заплакала от несправедливости и ощущения, что я работаю на альфа банк – в смысле вся моя зарплата на комиссии уходит. а я не хочу на него работать. я хочу сама тратить свои деньги на что–нибудь хорошее, а не на комиссии альфа–банка, о которых меня не предупредили. и я хочу тратить свое время на хорошие вещи, а не на ежедневное посещение их офиса. Банк ужасный. Не ходите в него.

avatar
Екатерина
5 февраля 2011

Еще никто не оставил комментарий, вы можете быть первым

чтобы оставить комментарий.

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте