Алексей Ф
3 июня 2022
Необоснованно отказывают в закрытии ИИС и выводе средств
Стал по неволе клиентом этой конторы (после ужесточения санкций в марте 2022 г. Перевели мой индивидуальный инвестиционный счет из ВТБ).
В начале мая задумался закрыть ИИС и вывести средства. При обращении в онлайн-поддержку 8 мая 2022 г. О сроках закрытия ничего вразумительного мне не сообщили. Сказали ждать, пока переведут к другому брокеру счета других клиентов (т. Е. Одни клиенты важнее других получается, они это и не скрывают). На горячей линии сказали, что после 16 мая с. Г. Можно будет закрыть счет.
17 Мая в отделении (Авиационная ул. , 66, Москва) подал письменное заявление о закрытии ИИС, его приняли, пояснив, что в течении 3-5 рабочих дней деньги поступят на счет. Сегодня 3 июня 2022 года, ИИС до сих пор не закрыт, деньги на счет не поступили, из-за чего у меня едва не сорвалась ипотечная сделка, я был вынужден искать другие источники финансирования первого взноса, понеся существенные финансовые потери. В поддержке теперь заявляют, что закрыть ИИС можно будет «после 6 июня», точных дат не сообщают. При этом называемые ими ранее сроки неоднократно переносились. Служба поддержки работает отвратительно, вся их помощь заключается в совете ждать у моря погоды.
Считаю действия брокера незаконными. Данная организация необоснованно отказывает мне в закрытии счета, в течение длительного времени удерживает и пользуется моими денежными средствами. Досудебная претензия направлена. В ЦБ и прокуратуру жалобы написаны. Дальше — в суд.
Альфа-Банк
Обслуживание
ПроверенМосква
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
4 комментария
Здравствуйте!
На данный момент временно нет технической возможности закрывать инвестиционные счета из-за перевода бумаг клиентов к другим брокерам.
Ориентировочный срок возобновления закрытия счетов после 06.06.22.
Счёт может быть закрыт не в первый же день после возобновления процедуры закрытия счетов, т.к. заявления будут обрабатываться в порядке очереди.
Разобраться детально в данном вопросе помогут в поддержке Альфа-Инвестиций:
👉 по номерам 8 800 707 55 55 для регионов и +7 495 786 48 86 (013 4945) для Москвы и области (круглосуточно);
👉 через чат в мобильном приложении и торговых терминалах Альфа-Инвестиций;
👉 по электронной почте → [email protected].
Отличный совет. Вы бы хоть отзыв до конца прочитали. Для альтернативно одаренных: " Служба поддержки работает отвратительно, вся их помощь заключается в совете ждать у моря погоды.".
Для справедливости отмечу, что 7 июня заявление на закрытие ИИС приняли, но опять сказали ждать до 5 рабочих дней перевода денег на счет. Напомню, заявление в офисе подано 17 мая 2022 года, т.е. пройдет почти месяц, как "Альфа-банк" незаконно пользуется моими деньгами. "Альфа-банк", не забудьте проценты за пользование деньгами перечислить.