Михаил
26 июня 2022
Оценка отклонена
У Альфа-Банка отсутствует даже подобие уважения к клиентам.
Клиентом Альфа-Банка стал по принуждению: в марте сего года ВТБ без
моего согласия перевёл туда мой индивидуальный инвестиционный счёт
(далее — ИИС).
Проблемы начались с получения дивидендов. Альфа-Банк считает себя
вправе решать за владельца ИИС, куда зачислять дивиденды (ВТБ это
всегда делал на лицевой банковский счёт). Альфа-Банк зачисляет их на
брокерский счёт, лишая в случае ИИС, клиента возможности как
использовать эти деньги по своему усмотрению, так и получить с них
налоговый вычет по ИИС.
Чтобы получать дивиденды на банковский счёт, нужно открыть счёт в
Альфа-Банке (в другой банк, по словам сотрудников, низя!), А чтобы
открыть счёт нужно (опять-таки по словам сотрудников) обязательно
получить карту. Пытаюсь заказать дебетовую карту через форму на сайте
Альфа-Банка (меня бы устроила цифровая, ибо достаточно банковского
счёта): сайт мне говорит, что карта у меня уже есть, если хочу ещё
одну — надо идти в отделение банка. Мобильное приложение при этом
говорит, что карты у меня нет.
Прихожу в отделение банка (Лиговский пр. , 73, Санкт-Петербург,
понедельник 20 июня 2022 года, примерно 7 вечера). Жду в очереди
полтора (!) Часа. Я не припомню, чтобы хоть в каком-то банке мне
пришлось так долго ждать. Попадаю к сотруднице, прошу выдать мне
карту. Оказывается, мне, как переведённому из ВТБ, моментальная карта
не положена (поистине, клиенты ВТБ для Альфа-Банка — люди второго,
если не десятого сорта). Оформляет заявку на карту «МИР», говорит,
что-де через три дня мне придёт СМС-сообщение. Уже поняв, что
сотрудникам Альфа-Банка верить не следует, звоню вечером в службу
поддержки, уточняю, есть ли моя заявка на карту. Заявки нет.
На следующий день (вечер) иду в другое отделение, там после часового
ожидания (спасибо, что уже не полтора часа) мне выдают моментальную
карту.
На мою жалобу банк ответил следующее: «По нашим данным карта Вам
выдана.» Никаких извинений. Очевидно, банк считает нормальной
ситуацию, когда клиент после полуторачасового ожидания не получает
запрошенной элементарной услуги. Впрочем, я же переведён из ВТБ — это
вполне объясняет отношение ко мне Альфа-Банка.
В день получения карты подаю поручение на перечисление дивидендов на
счёт в Альфа-Банке. В минувшую пятницу дивиденды снова зачислены на
ИИС. Оказывается, такое поручение Альфа-Банк будет рассматривать
месяц! Что там рассматривать?!
Вы можете спросить, почему я не уйду из Альфа-Банка? А низя:
сотрудники все, как один, говорят, что нельзя перевести ИИС назад в ВТБ, можно
его только закрыть и вывести средства. Это при том, что все токсичные
активы я продал ещё в апреле. Подозреваю, закрытие и вывод средств
тоже займёт не менее месяца. Возможно, они просто не владеют
ситуацией. Написал в приёмную ЦБ РФ, надеюсь, там прояснят ситуацию.
Альфа-Банк
Обслуживание
Санкт-Петербург
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
3 комментария
Михаил, здравствуйте!
Для операций с инвестициями используются специальные брокерские счета, так как это отдельная категория банковских продуктов.
С 29 апреля перевод с брокерского счёта можно сделать только в личном кабинете на сайте Альфа Инвестиции: Переводы → Деньги. Или через приложение Альфа-Инвестиции: Портфель → Перевести.
Но перевод доступен, только если открыт у нас основной счёт.
Без обращения в офис его не открыть, так как нужно обязательно подписать у нас документы по обслуживанию. Это требование 115-ФЗ, чтобы мы могли принять вас официально на обслуживание.
По переводу и закрытию ИИС лучше уточнить в поддержке Альфа-Инвестиций: по номерам 8 800 707 55 55 для регионов и +7 495 786 48 86 (013 4945) для Москвы и области (круглосуточно).
Мы вносили данные в нашу систему, когда принимали ваши инвестиции из ВТБ. Так как данные были внесены, то онлайн заказать карту не получится, к сожалению, есть техническое ограничение. А договор в любом случае необходимо подписывать в офисе.
Простите за длительное обслуживание в офисе
На Лиговском, 79 только по предварительному заказу можно оформить карту(
Добрый день! Чтобы мы могли идентифицировать отзыв, напишите, пожалуйста, ваши полные ФИО и дату рождения. Данные можно оставить в поле “Дополнительные данные” или прислать на [email protected] с ссылкой на отзыв.