Артем
2 сентября 2022
Оценка отклонена
Обман, развод и хамское отношение банка к своему клиенту.
История такая: Нужно было рубли перевести в доллары в размере 10000$ и снять их со счета. Обратил внимание что мой Банк предлагал самый низкий курс по обмену и я конечно же решил произвести обмен с последующим снятием денежных средств в этом банке. Обмен на доллары через мобильное приложение произошел молниеносно и на своем счету я увидел долгожданные 1000$, которые я уже хотел снять в ближайшем банкомате Альфа банка. Но перед этим решил позвонить и узнать у оператора, где именно из филиалов банка я могу снять эти деньги. На что оператор скал, что деньги я снять не могу, а могу ими только оплачивать вымышленные счета (какие счета я могу оплачивать с западными клиентами если данный банк под полными санкциями?). Оператор принял у меня устную претензию о возврате денежных средств полном объему на рублевую карту и на следующий день я получил ответ, который поверг меня в шок!
«Мы не вернем деньги на ваш счет по тому же курсу.»
Написал все дословно как ответил мне банк! Посмотрите в какой манере они отвечают своим клиентам, даже не удосужились написать «ваш» с большой буквы и сам посыл напоминает «барыг» из 90х.
Я не рекомендую ничего общего иметь с этим банком никому! Они производят мошеннические действия, специально указывают низкий курс, чтобы люди велись на это и делали обмен и не получали ничего кроме красивой цифры со значком $ в мобильном приложении.
В итоге пришлось сделать обратный перевод на рубли и потерять на разнице курса 8000руб!
Альфа-Банк
Обмен валют
Москва
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Здравствуйте, Артем! Сейчас валюту снять можно, если был открыт вклад до 9.03.2022 в валюте и лимит 10 000 $ не исчерпан. С других счетов снять доллары можно только в рамках суммы валютных остатков на счетах (кроме брокерских) на 00:00 9 марта 2022, и не более 10 000$. Все «новые» деньги в валюте, которые поступили на счёт 9 марта 2022 или позднее можно снять только в рублях. Напомним, что с 9 марта 2022 года по 9 марта 2023 года Центробанк ввёл временный порядок выдачи и обмена валюты для всех российских банков: <a href="http://cbr.ru/press/event/?id=12738">cbr.ru/press/event/?id=12738</a>. Купить или продать валюту можете в некоторых наших отделениях. Сразу предупредим, что мы не можем гарантировать наличия в отделении необходимой суммы для обмена. Курс и адреса офисов можете посмотреть на нашем сайте alfabank в разделе Покупка и продажа валюты, нажав на кнопку Наличными в офисе. Отметим, что обращение, например, “ваш”, “вам”, “вы” не препятствуют вежливому и конструктивному общению по вопросам банковских продуктов. Выражаем надежду, что ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества.
Добрый день, Артем! Оценку отклоняем по причине, указанной в ответе представителя банка.