Александра
, клиент Сравни
6 сентября 2022
Наследство
Добрый вечер, пришлось столкнутся с Альфа-Банком, сказать что разочаровалась, ничего не сказать.
Хочу поделиться, может кто намотает на ус.
Ситуация следующая:
Умер дядя, в городе Мурманск, наследство получила бабушка (мать умершего) гражданка Казахстана, бабуле уже скоро 80 лет, приехав на похороны, поняла что заниматься документами не сможет, написала доверенность на внучку, гражданку РФ, на получение всего наследства, в частности денег, которые были на счётах, вклада, и тд, Россельхоз Банк, Сбербанк, ну и Альфа Банк.
С этого всё и начилось.
Всё шло по плану, всё получили, ни у кого не было каких-либо вопросов. Россельхоз Банк в день обращения отдали деньги, Сбербанк отдал сразу маленькую сумму, крупную отправили на проверку службы безопасности, но и там проблем не возникло, спустя 3 дня, получила всё.
Но Альфа Банк перепрыгнул всех, хотя я думала иначе, что именно с ним не будет проблем, а в других возникнут, ошиблась.
Так вот, пришла я в Альфа-банк, город Мурманск, улица Папанина 3, прошла обычная процедура, сотрудник отправил на проверку в службу безопастности, на выдачу денег, так как сумма приличная, сказал, ожидайте.
Началась другая неделя, ни ответа ни привета с банка, я позвонила сама, оказалось что отказ, я в недоумении, поехала в Банк, ничего путного мне не сказали, причуну отказа внятную тоже не сказали, только что проблема в доверенности, видите ли не прописано там о получении денег. Я в шоке, звоню нотариусу делавшуюю эту доверенность, он сам в шоке, так как прописал там каждый пункт.
Решила я пойти в другое отделение, на Ленина 19А, объяснила сотруднице всё, она сама не увидела ни каких проблем в доверенности, подали повторный запрос.
Приходит значит опять отказ, что передано мало данных, и тд, УЖАС господа.
Сотрудница сама позвонила, предложила написать обращение, оказазалась очень хорошим человеко, за что ей благодарна, к сожалению фамилии не помню, зовут Марина.
И так, составили обращение, 1 августа, поставили срок рассмотрения 7 дней, сегодня уже 5 сентября, продвижений никаких нет, звонила в течении этого месяца в колл-центр, везде говорят по разному, то 20 дней рассмотрения, то 30 дней, то если ситуация сложная возможно и больше, каждый звонок туда, это один ответ «В работе», сотрудники ничего не могут узнать, внятный ответ не дают, 2 раза пытались грубить.
Банк никак не пытается помочь, делают вид что работают, это кошмар. Так же сегодня звонила в колл-центр, девушка так же ответ дала что в работе, составили жалобу, где она написала что " Крайне негативна, требует уточнить, когда предоставят ответ»
Это уже слишком господа, была в полне с ней мила, никакого негатива не было🤦♀️🤦♀️
Будем обращаться значит в суд, при ещё одном отказе, раз так холатно относятся к людям.
В дальнейшем, никогда не буду использовать услуги банка, и обязательно поделюсь с этим знакомыми, которые являются их клиентами!
Альфа-Банк
Обслуживание
ПроверенМурманск
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Здравствуйте! Простите за такой опыт. Давайте мы во всём разберёмся и постараемся помочь. Пожалуйста, напишите нам в личку в ВК ФИО и дату рождения дяди. В сообщении пришлите ссылку на отзыв. Также можно написать данные на почту <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a>
Дополнение автора от 28.09.22:
Ужастный банк!
Писала уже ниже, о получении наследства, итог, даже плохие отзывы, их никак не задевают, отвечает типо официальный сайт банка, мол, напишите данные мы проверим, и решим, в итоге, ни-че-го, 15 сентября написала, по сей день они решают, а обращение рассматривают с 1 августа🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Что б вы знали, что нужно было сделать, что бы всё таки получить, это: съездить с Мурманска к Казахстан, что вы представлялт, сколько это км🤦♀️ везти бабушку(80 лет) писать новую доверенность, и ехать обратно. Но и это вас никак не волнует, вы ничего не делаете для своих клиентов, создаёте вид работы.
Просто ужастный банк, отношение сотрудников хамское, особенно в колл-центре.
За всё время попались 2 адекватные сотрудницы, которые действительно хотели помочь.
Никому никогда не посоветую связываться с этим банком.
А то как деньги к ним на счета кладут, так они прям самые любезные люди, как дело касается снятия этих денег, то всё.