Александр Сергеевич
17 февраля 2023
Оценка отклонена
Отвратительная работа Интернет-сервисов
Столкнулся с такой проблемой, что при смене оператора (номер остался тот же) мне заблокировал возможность посещать мои личный онлайн-кабинет где у меня есть платёж по кредиту, да и вообще действующие карты.
Честно, такое впервые, именно на Альфа-банке. Сперва приложение перестало работать, сказали поставить новое, поставил — всё равно не пускают из-за проблем с номером и просят связаться с бакном. Кодовое слово я, к сожалению не помню, так как карт много и не уверен точно, а попыток мало, не рискую. Обычно привязки к телефону всегда хватало, чтобы спокойно получать доступ и восстанавливать аккануты.
Офиса у нас в городе нет. Позвонил в банк. Сказали, что это их особенная процедура и, не смотря на то, что у вас есть платежи, делайте это обычным переводом на карту в слепую. Составили запрос, отправили в службу безопасности. Ответ пришёл в спам. Попросили сделать чёткое и видимое селфи с паспортом, мониором с новосятми, чтобы было видно ВРЕМЯ. На сколько они не любят своих клиентов, что просят извернуться таким нереальным образом. Ещё и приписали, что мы попробуем согласовать это решение, мол не факт, что пойдём вам на встречу.
Короче, геморрой ещё тот, я до сих пор не могу получить доступ в свой кабинет. Не ищу решения проблемы, просто тепрлю, стиснув зубы, до посещения офиса лично, как только вырвусь за 300 км в соседний гроод.
Банк не удобен максимально, решил закрыть все карты на будущее, даже Сбербанк сейчас выглядит куда приятнее на фоне этого бреда.
Альфа-Банк
Дистанционное обслуживание
Канск
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
2 комментария
Здравствуйте, Александр! Информацию об изменении IMSI кода сим получаем от вашего сотовго оператора. Доступ блокируем в целях безопасности. Подтвердить данные можно за пару минут на горячей линии с кодовым словом. Если его забыли, то нужно обратится в офис. В некоторых случаях используем альтернативный способ идентификации через фото. Практикуем это не первый раз, сложностей никогда не возникало.
Александр, добрый день, в связи с подробными разъяснениями представителя Альфа-Банка мы приняли сторону банка.