logo
Ещё
avatar
Пользователь
28 ноября 2023
Оценка отклонена
Не возвращают деньги за обманно подключенные доп. Услуги
Оформляли кредит наличными в офисе банка 5.10. (Г. Нижний Новгород, ул. Белинского, 61) F0CRBM****004014286. Подписание договора велось через приложение, сотрудник попросил проставить галочки для подписания договора. После оформления кредита, на руки никакие документы не дали, и в приложении кред. Договор не отражался. Без согласия подключили 4доп страховки! Дома обнаружив, что нас обманули. 14.10 Пришли в банк (г. Нижний Новгород, ул. Белинского, 61), где огромная очередь таких же обманутых клиентов. В очереди приходится сидеть более часа. Сотрудники специально затягиваю обслуживание, чтобы клиенты не смогли решить свои вопросы. Нам после долгих препинаний распечатали договор и выдали на руки. Мы попросили отключить все доп. Услуги. Сотрудник приняла заявку, но полностью доп. Услуги не отключила. С 14.10. Писали в чат, чтоб все отключили и вернули деньги за доп. Услуги. 25.10. Мы вернули сумму кредита полностью, тк не хотим сотрудничать с банком из-за обмана. По настоящее время часть услуг вернули, но висит долг за услугу Выгодная ставка и Страхование жизни в сумме 156869,99р. На обращения отвечают, что мы пропустили 14 дней для возврата. Во первых, мы заявляли об отказе от всех услуг, то что сотрудник не оформил полностью заявку не наша вина. Но и по истечении 14дней, согласно договора, просто увеличивается ставка. Отказ в возврате — это нарушение законодательства. От услуг можно отказаться в любое время, данные услуги были подключенны обманным путем. Кредитный договор был оформлен с введением в заблуждения, специально при оформлении не дают ознакомится и не распечатывают. Договор, оформленный обманным путем, считается ничтожным. Требую вернуть деньги! Вынуждены обратиться к финансовому уполноможенному и в суд. АльфаБанк однозначно не рекомендую. Методы работы родом из криминальных 90х.
avatar
Альфа-Банк
Кредиты наличными
Нижний Новгород
2
avatar
Альфа-Банк
19 декабря 2023

Здравствуйте! Мы рассмотрели зарегистрированные вами раньше обращения, ответим также здесь. Мы проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудников отделения.

С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы. Комиссию за услугу Выгодная ставка списали на основании вашего заявления.

К сожалению, мы не сможем её вернуть по условиям договора, так как с момента списания прошло больше 14 дней.

Также проверили обращения в чат. При обращении вы отказывались от страховок. Оператор после регистрации обращения также прописал, какие страховые продукты были отключены.

Ответить

9 комментариев

чтобы оставить комментарий.
avatar
Юлия
Модератор Сравни
1 декабря 2023

Добрый день, Антон! Понимаем, ситуация непростая, но все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия клиента, что подтверждается подписью и не влияют на решение банка о предоставлении кредита, при этом условия (%-ная ставка действительно могут быть изменены). Перед подписанием документов вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. В случае, если предложенные условия по кредиту оказались для вас не интересными - всегда есть возможность рассмотреть варианты другого банка. По страховкам хотели бы уточнить, в договоре страхования имеется информация о том, что по продукту предоставляется период охлаждения в течение которого договор можно расторгнуть?

avatar
Екатерина
1 декабря 2023

Сейчас вопрос остался по возврату за услугу Выгодная ставка. Да, в договоре есть пунк про 14 дней. Через 5дней, я попросил сотрудника банка в отделении отключить все услуги, но Выгодную ставку он не отключил. Сейчас претензии к банку, что не возращают сумму за услугу

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
Представленная информация является субъективным мнением пользователя и не отражает мнение сервиса Сравни