logo
Ещё
avatar
Алексей
, клиент Сравни
16 января 2024
Оценка отклонена
Блокировка карты и брокерского счета
Добрый день! Заблокировали карту и брокерский счет в Альфа банке. Заблокировали 8.01.24 (Со слов оператора), я обнаружил это 15.01.24 О блокировке ни как не уведомили. Позвонив оператору ничего не обьяснили сказали для разблокировки нужно прийти в отделение. В отделении сказали для разблокировки нужно предоставить документы по переводам. Мои вопросы: 1 какие документы — они сами не знают, говорят запрашивает это служба безопасности банка 2 на какие операции — на все за 29.12.23 Распечатывают лист там первая операция пополнения моего счета по СБП и мой номер, спрашиваю какие нужны документы говорят что это вы переводили себе, я указываю что там номер мой с которого переводили и который указан альфа банке, говорят тогда не надо документы. И так же по другим операциям какой-то бред. Говорят Предоставтьте доверенность от человека который переводил вам средства. Это вообще как? Говорю, а если не знаю человека и не могу предоставить, но говорят тогда ни чего не разблокируем и деньги не отдадим, обращайтесь в суд. Это нормально? При том что на ответ какое основание блокировки ответ сомнительные операции. В итоге написал пояснение по всем операциям, предоставил квитанцию по переводу сказали как получит ответ сообщит. Не сообщил. Сегодня звоню в банк оператор говорит ответ от безопасности получили, теперь надо предоставить какуюто заверенную расписку от человека кто переводил деньги, по какой операции не знают надо опять ехать в банк. На вопрос по какой причине не отдаете мои деньги говорят сомнительные операции, спрашиваю, а закон какой-то есть по которому вы заблокировали, говорят не знаем у нас не указано. Так же постоянно изменяется их причина, сначана заблокировали, для моей безопасности, потом для безопасности клиента, потом уже оказывается перевод был из-за рубежного банка, а в распечатке видно по номеру карт с которых переводили что карты принадлежат альфа-банку. Итог: Заблокировали счета, ничего не сообщили, по какому закону не знают, деньги не отдают, говорят хотите ззабрать деньги идите в суд или приносите документы, какие не знаем, а как принесете попросим новые. На брокерском счете открытые позиции к которым нет доступа, и возможные убытки которые ни кто оплачивать не будет.
avatar
Альфа-Банк
Дебетовые карты
«Альфа-Карта»
Кемерово
7
avatar
Альфа-Банк
17 января 2024

Алексей, приветствуем!

Мы, как и все банки, должны внимательно следить за сомнительными операциями — это требования регулятора. Иногда можем попросить дополнительные документы, если на то есть веская причина. Это прописано в нашем договоре, пункт 14.3.5, а также опираемся на пункты 14.2 и 14.2.9. Его можно найти на нашем сайте в разделе Тарифы и документы → Договор о комплексном банковском обслуживании.

Ответить

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.
avatar
Юлия
Модератор Сравни
23 января 2024

Добрый день, Алексей. Понимаем, ситуация непростая. Но блокировка карты может происходить по разным причинам. Банки обязаны выполнять нормы 115-ФЗ. В случае подозрительных операций, банк обязан блокировать транзакции до выяснения обстоятельств. Блокировка счетов службой безопасности банка нами не комментируется. Мы желаем вам скорейшего разрешения сложившейся ситуации.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте